Es ist keine Überraschung, dass die digitale Transformation einen erheblichen Einfluss auf das Gastgewerbe weltweit hat. Mehrere Aspekte der Branche veränderten sich grundlegen, von Geschäftsmodellen bis hin zur Benutzererfahrung. Tatsächlich entwickelten sich traditionelle Geschäftsmodelle, als alternative Mietunterkünfte und Home-Sharing-Plattformen die Bühne betraten.
Die allgemeine Kundenerfahrung räumte auch enorme Veränderungen ein. Ob Sie eine Unterkunft buchen, eine Urlaubsreise planen oder ein Smartphone als Bordkarte verwenden, die Reise wurde durch die Digitalisierung drastisch neu definiert. Und die Nachfrage nach einer noch stärker digitalisierten Erfahrung steigt von Tag zu Tag. Laut einem Bericht von Condor Ferries aus dem Jahr 2021 buchten 66 % von Millennials ihre Reise mit einem Smartphone, während 75 % bereits Reise-Apps installiert hatten. Dennoch waren 86% von ihnen immer noch von der Online-Erfahrung enttäuscht, die auf mobilen Geräten geboten werden.
Fluggesellschaften und Unternehmen aus der Transportbranche haben sich schnell an dieses neue Paradigma angepasst, indem sie einfache Check-in-Prozesse anbieten, die es Reisenden ermöglichen, lange Warteschlangen am Flughafen zu vermeiden. Die Hotel-Branche war allerding etwas später dran, solche Funktionen zu implementieren.
Die digitale Transformation hat die Art und Weise verändert, wie wir Check-ins und Check-outs in Hotels oder bei Airlines durchführen. Es führt uns sogar an unbekannte Orte, indem es alternative Dienstleistungen entlang der Customer Journey anbietet, wie etwa Restaurants in der Nähe und attraktive Aktivitäten. Die Digitalisierung von Check-in-Prozessen ist eine großartige Möglichkeit, die Benutzererfahrung neu zu gestalten und kann zahlreiche Vorteile haben.
Die Vorteile des digitalen Gäste-Check-ins.
Eine nahtlose Benutzererfahrung zu schaffen, ist jetzt notwendiger denn je. Ob Reisen, Einkaufen oder Abonnieren eines Dienstes, Kunden sind es inzwischen gewohnt, vieles digital zu durchlaufen und haben schnell einen Appetit dafür entwickelt. Daher kann die Bereitstellung eines sicheren und kontaktlosen Check-in-Erlebnisses für Gäste die folgenden positiven Auswirkungen auf das Hotel haben:
- Erhöhte Effizienz: Da der Gast in der Lage ist, selbst über das Smartphone oder ein anderes Gerät einzuchecken, spart dies sowohl für den Gast als auch für das Hotelpersonal Zeit. Check-ins sind dann effizienter und bieten eine ausgewogenere Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, die es ihnen ermöglicht, andere Aufgaben zu erledigen;
- Verbessertes Gäste-Erlebnis: Nachdem sie viele Stunden im Zug, Flugzeug, Bus oder Auto verbracht haben, möchten Gäste auf keinen Fall noch in einer langen Schlange zum Einchecken warten. Sie wollen so schnell wie möglich in ihr Zimmer gehen und ihren Aufenthalt genießen. Darüber hinaus können digitale Check-ins ein zusätzlicher Berührungspunkt sein, an dem Gäste Hoteldienstleistungen anerkennen, ein Zimmer-Upgrade buchen oder eine Mahlzeit im Restaurant vor Ort bestellen. Das bietet eine weitere Einnahmequelle;
- Vertrauensvollere Datenerfassung: Da die Gäste persönliche Informationen über automatisierte Lösungen zur Identitätsprüfung zur Verfügung stellen, können Hotelbetreiber mehr Vertrauen in die von ihnen gesammelten Daten haben. Sie mindern Betrugsrisiken und vermeiden Probleme an der Rezeption;
- Besserer Ruf: Durch die Bereitstellung einer transparenten Customer Journey wird Ihre Hotelmarke den Reisenden stärker im Kopf bleiben, wenn sie sich daran erinnern, wie einfach es war, bei Ihnen anzukommen. Die Kundenzufriedenheit kann nur zunehmen und sich positiv auf Ihre Marke auswirken.
Um sicherzustellen, dass das Check-in-Erlebnis komplett ist, muss die Identität des Gastes überprüft werden, um das Risiko betrügerischen Verhaltens zu vermeiden. Um das zu tun, muss eine robuste Identitätsprüfung beim digitalen Check-in berücksichtigt werden.
Welche Technologie wird für die automatisierte Verifizierung benötigt?
Ein automatisierter Workflow zur Überprüfung von Gästen kann leicht in jede kontaktlose Check-in-Lösung integriert werden. Jedes Gerät kann von Gästen verwendet werden, um ihre Identität nahtlos und selbst zu überprüfen.
IDnow bietet passende automatisierte Lösungen zur Identitätsprüfung für das Gastgewerbe an. Dank SDK können die Lösungen von IDnow einfach in eine App, einen Web-Flow oder als eigenständige App integriert werden. Die Lösung ist auch in hohem Maße anpassbar, da es Muster definiert, um Betrug oder verdächtiges Verhalten besser zu erkennen. Durch die Überprüfung eines oder zweier von Behörden ausgestellte Dokumente garantiert die Lösung, dass Benutzer gründlich überprüft und ihre Identität bestätigt werden. Liveness-Checks können auch per Video durchgeführt werden, um Identitäts-Spoofing zu verhindern.
In Kombination mit einem schlüssellosen System oder einer Codierungsstation bleibt die Erfahrung für den Kunden transparent und bequem, unabhängig davon, ob von einem Smartphone, Tablet, Desktop oder vom Kiosk eingecheckt wird.
Wie funktioniert ein digitaler Check-In im Hotel?
Ein Gast kann dank der neuesten Lösungen einfach selbst digital einchecken und die Identitätsprüfung durchführen. Zwischen der Ankunft im Hotel und dem Moment, in dem ein Gast die Tür seines Hotelzimmers hinter sich schließt, sind in der Regel nur drei Stufen erforderlich.
- Ausfüllen des Anmeldeformulars: Es gibt verschiedene Möglichkeiten für einen Gast, den digitalen Check-in vorzunehmen. Entweder übers Smartphone, den Desktop, oder ein Tablet, das sich an der Hotelrezeption oder am Check-in-Kiosk befindet. Sie ermöglichen es mehreren Gästen, gleichzeitig einzuchecken, auch wenn sie beispielsweise einen Begrüßungsdrink genießen. Check-in-Prozesse sind auch miteinander verbunden, da der Gast zum Beispiel mit dem Einchecken auf seinem Smartphone beginnen und die Zahlung am Kiosk abschließen kann;
- Biometrische Prüfung und Verifizierung von Dokumenten: Nach dem Ausfüllen der persönlichen Daten muss der Gast einen von den Behörden ausgestellten Ausweis auf beiden Seiten scannen, damit die registrierten Informationen automatisch überprüft werden. Um zu bestätigen, dass die Person, die das Dokument mit sich führt, auch die Person auf dem Ausweis ist, folgt ein Selfie. Durch die Bestätigung der Lebendigkeit wird sichergestellt, dass kein Spoofing-Mechanismus verwendet wird und betrügerische Taktiken abgeschreckt werden;
- Datenübertragung und Systemüberprüfung: Wenn die Daten über das Back-End registriert und bestätigt werden, wird der Check-in bestätigt. Das ermöglicht dem Gast, seine Buchung auf einem digitalen Wallet zu speichern und schlüssellosen Zugang zum Zimmer zu erhalten. Etwa 26 % von Kunden sagen, dass sie ein schlüsselloses Erlebnis oder die Abholung des Schlüssels an einer Station vorziehen.
Unter Berücksichtigung von Datenschutz- und Sicherheitsbedenken.
Während einige Sicherheits- und Datenschutzbedenken auftreten können, deutete ein Bericht des WTTC aus dem Jahr 2019 darauf hin, dass eine Mehrheit der Reisenden eher ihre Daten teilen würde, wenn dies eine nahtlosere Erfahrung bedeutete. Neben dem geringeren Druck des Reisens ist auch die Sicherheit durch eine bessere Authentifizierung und eine Verringerung von Betrug einer der vielen Vorteile. Daher ist die Bereitstellung eines transparenten Prozesses zur Erfassung von Kundeninformationen bei gleichzeitiger Beschleunigung des Buchungsprozesses einer der Schlüssel zu einer erfolgreichen Benutzererfahrung.
Darüber hinaus werden die Lösungen zur Identitätsprüfung von IDnow sowie die Datenspeicherung gründlich geprüft und auf die Einhaltung der DSGVO-Regeln getestet. Es werden die höchsten IT-Sicherheitsstandards auf unseren Informationssystemen durchgesetzt, um Sicherheit um jeden Preis zu gewährleisten. Für IDnow hat Datenschutz höchste Priorität.
Digitaler Check-in für einen erfolgreichen Hotelbetrieb.
Die Einführung des digitalen Check-ins in der Hotel-Branche wird von Hotelbetreibern weithin akzeptiert, die die Vorteile erkennen, das Personal an der Rezeption für andere Aufgaben freizumachen. Damit können sie sich auf die persönlichen Interaktionen mit den Gästen konzentrieren. Trotz anfänglicher Bedenken über den Verlust menschlicher Interaktionen hat die Erfahrung mit der Digitalisierung des Check-in-Prozesses gezeigt, dass es nicht nur die Effizienz erhöht, sondern auch das allgemeine Gäste-Erlebnis. Auch die Bindung zur Marke wird verbessert. Der sichere und transparente digitale Check-in bietet Vorteile sowohl für den Hotelier als auch für den Gast und reduziert gleichzeitig Reibungspunkte.
FAQs für digitale Check-ins.
Wie kann ich ein nahtloses digitales Check-in-Erlebnis für meine Gäste schaffen?
Gäste möchten nach einer langen Reise schnell auf ihre Unterkunft zugreifen. Durch die Nutzung von Identitätsprüfdiensten wie IDnow können Hotels ein digitales Check-in-Erlebnis auf mobilen Geräten oder vor Ort an Self-Service-Tablets an der Rezeption implementieren. Das verbessert die Benutzererfahrung und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Gibt es Risiken bei der Verwendung automatisierter Verifizierungssysteme für Gäste?
Ganz im Gegenteil. Effizient implementierte, automatisierte Verifizierungssysteme können Betrug und Identitätsdiebstahl reduzieren, indem ein oder zwei offizielle Ausweisdokumente erforderlich sind, sie mit dem Gast vergleichen, und ein Selfie anfordern. Außerdem werden verdächtige Muster erkannt.
Kann ich den digitalen Check-in an meine Anforderungen anpassen?
Es ist ratsam, digitale Erlebnisse an die Spezifikationen des Geschäftsmodells anzupassen. Maßgeschneiderte digitale Erlebnisse können durch die Bereitstellung alternativer Dienstleistungen den Umsatz steigern. Unsere Lösungen können nahtlos in verschiedene Systeme und Workflows integriert werden. IDnow ist zust
Von
Jonathan Bluemel
Teamlead Content, SEO, Website bei IDnow
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