Was ist Digitales Onboarding?
Digitales Onboarding, auch Online- oder Remote-Onboarding genannt, beschreibt die Anmeldung für einen Service, komplett online, ohne das Aufsuchen einer Filiale und ohne Medienbruch. Es umschreibt die online-basierte Integration von Kunden in ein Unternehmen oder eine Organisation und umfasst alle digitalen Aktivitäten, die im Zusammenhang mit der Erstellung und Pflege einer Geschäftsbeziehung zwischen einem Kunden und einem Unternehmen erforderlich sind. Dank regulatorischen Bestimmungen und Vorschriften können Personen per Digitalem Onboarding mit der gleichen Sicherheit und Garantie wie bei herkömmlichen Anmelde- und Verifizierungsprozessen, Kunde eines bei einem Anbieter bzw. Unternehmen werden.
Die Vorteiles des digitalen Onboardings
Das digitale Onboarding ist schneller als der herkömmliche Prozess und verspricht eine höhere Kundenzufriedenheit. Genutzt wird es in den verschiedensten Branchen wie zum Beispiel Banken, Versicherungen, Gaming, Automobilindustrie, Telekommunikation und vielen anderen. Als einer der herausstechenden Vorteile ermöglicht digitales Onboarding Unternehmen, den Prüfprozess der Neukunden zu digitalisieren und zu automatisieren, was den Bedarf an Papier- oder persönlichen Dokumenten eliminiert. Digitales Onboarding verspricht auch weitaus mehr Komfort für Kunden, die zeitlich und örtlich flexibel sich nicht fortbewegen müssen, um Produkte und Dienstleistungen zu beziehen und zu nutzen. Weiterhin unterstützt digitales Onboarding auch die Einhaltung der Compliance-Richtlinien, da alle digitalen Daten sicher gespeichert werden.
Wie wird digitales Onboarding in der Identitätsprüfung eingesetzt?
KYC- und GwG-Prozesse sind zwei wesentliche Komponenten des digitalen Onboardings. KYC steht für "Know Your Customer" und beinhaltet die Verifizierung der Identität eines Kunden. Dieser Prozess umfasst in der Regel das Sammeln und Prüfen von Dokumenten wie Reisepass oder Führerschein. GwG steht für "Gesetz gegen Geldwäsche" und beinhaltet die Überprüfung, ob ein Kunde in irgendeiner Weise an Geldwäsche bete
Beide Prozesse bedürfen der Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen und dem Kunden, um die Identität des Kunden sicherzustellen. Während des digitalen Onboardings wird der Kunde aufgefordert, eine Reihe von Dokumenten bereitzustellen, die seine/ihre Identität bestätigen. Sobald diese Dokumente übermittelt und digital verifiziert wurden, kann das Unternehmen den Kunden als gültigen Nutzer identifizieren und ihm/ihr den Zugang zu seinen Services geben und ihn offiziell digital onboarden.
Dank klarer gesetzlicher bzw. regulatorischer Richtlinien und dem Einsatz moderner Technologien wie z. B. Biometrie oder Lebendigkeitserkennung (EN. Liveness Detection) ermöglicht digitale Identitätsprüfung als Teil des digitalen Onboardings langwierige und komplexe Identikationsprozesse schnell und reibungslos Prozess zu gestalten.
