Vous souhaitez intégrer une solution de vérification d’identité à vos applications mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Vous êtes au bon endroit !
Votre projet avance, et vous avez déjà toutes les clés pour réaliser un bon comparatif des différents fournisseurs de solution de vérification d’identité automatisée du marché ? Si ce n’est pas encore le cas, n’hésitez pas à jeter un œil à notre article “Comment bien choisir votre outil de vérification d’identité automatisé”.
Des préférences peuvent désormais se dessiner quant au choix de votre fournisseur de solution, mais que se passe-t-il une fois votre choix effectué ? Comment l’outil est-il intégré dans vos applications ? Combien de temps dure cette intégration ? Comment est découpée la mise en place du projet ?
Les différents points évoqués ci-dessous vont vous permettre d’obtenir plus d’information sur le déroulement du processus d’intégration de la solution dans vos produits et services. Afin d’y voir plus clair, ou tout simplement pour approfondir des concepts connus, découvrez les 6 étapes pour intégrer une solution de vérification d’identité.
Le lancement du projet : Le Kick-off
Le kick-off est une étape importante puisqu’elle est le point d’entrée en relation avec vos différents interlocuteurs ainsi que la phase de cadrage du projet. Elle consiste à échanger plus en détail sur vos attentes concernant la solution de vérification d’identité, afin de l’adapter au mieux à vos besoins.
Cette phase de cadrage comprend trois enjeux principaux :
• Définir les interlocuteurs et leurs rôles dans le déploiement du projet.
• Garantir la qualité de la mise en place du projet via une description précise et partagée de la solution attendue.
• Comprendre et s’adapter au mieux aux spécificités fonctionnelles et limiter les écarts et les risques.
Pour cela, différents interlocuteurs vous accompagnent : un commercial avec qui vous avez déjà échangé sur les services attendus, un Customer Success Manager dédié, ainsi qu’au besoin, un chef de produit, plus communément appelé Product Owner. Chacun d’entre eux, dans le cadre de leurs compétences, vous accompagne dans la perspective d’affiner vos attentes et d’orienter votre choix concernant les caractéristiques de la solution.
Le Customer Success Manager s’occupe du besoin métier, de l’intégration technique de la solution dans vos applications, ainsi que de son bon fonctionnement.
Le Product Owner, lui, est disponible pour vous illustrer les caractéristiques du produit ainsi que pour vous partager sa vision en termes d’évolutions prévisionnelles liées à la roadmap du produit. Cela permet de collecter d’éventuels besoins futurs qui pourraient être intégrés dans votre solution.
Enfin, le commercial reste votre interlocuteur privilégié, et il est principalement à vos côtés sur des aspects contractuels. Vous êtes donc en relation avec une équipe multidisciplinaire, vous permettant d’avoir une vision claire et complète de la solution.
En amont de cet échange, n’hésitez pas à préparer une liste claire des fonctionnalités attendues et des besoins des utilisateurs finaux afin de faciliter la compréhension avec votre fournisseur. Assurez-vous d’avoir une idée générale de la plus-value que vous attendez de la solution de vérification d’identité, afin d’être accompagné de la meilleure des façons lors de cette étape.
Plus spécifiquement, un certain nombre d’informations sont nécessaires, telles que la volumétrie de documents que vous comptez traiter, les types de documents, les pays adressés, ainsi que la façon dont vous désirez intégrer la solution. Durant le kick-off, vous pouvez ainsi aborder plus en détails les possibilités que vous offre votre fournisseur, pour vous assurer que cela correspond bien à vos besoins.
Enfin, point non négligeable qu’il est nécessaire de valider en amont avec le fournisseur de service : la durée de mise en place du projet.
Pour réaliser une intégration complète et fonctionnelle de la solution, il faut généralement compter entre un mois et un mois et demi. Ce délai reste bien sûr une moyenne globale, il peut parfois être légèrement plus long si des intégrations complexes doivent être déployées, mais également plus court sur des projets à plus petites échelles. Dans tous les cas, nous vous conseillons de prévoir une marge, car, comme tout projet technique, vous n’êtes jamais à l’abri de faire face à quelques surprises.
Le partage de la documentation technique
Après avoir défini précisément le cadre de votre projet, entrons désormais dans le vif du sujet. Nous évoquions, dans un précédent article, que l’aspect technique d’une solution est important, et c’est toujours vrai !
SDK, API, Liveness ou encore lecture de puce NFC, la documentation technique vous donne toutes les informations nécessaires à l’intégration de la solution de vérification d’identité. Plus spécifiquement, elle explique quels sont les documents reconnus, les langues disponibles, les points de contrôle, le déroulement de l’onboarding, etc. Petit tips pour les développeurs(euses), n’hésitez pas à demander des collections Postman pour vous aider dans l’implémentation.
La documentation explique également les différents services additionnels qui accompagnent la solution telle que la personnalisation, l’intégration en elle-même ou encore le traitement des données.
Outre la documentation technique, qui vous apporte des connaissances théoriques, vous pouvez accéder à un compte test, non personnalisé, de la solution. Ce dernier vous permet d’avoir une vue sur la praticité de l’outil, en complément des informations théoriques. Pour cela, il vous suffit de fournir un ensemble de documents, authentiques et frauduleux, qui vont être vérifiés dans l’outil.
Vous avez ainsi une vision concrète de la solution, et vous obtenez le taux de détection de la fraude ainsi que le taux d’extraction des informations des documents. Ces taux vous permettent de mesurer la fiabilité et la performance du service. Vous possédez ainsi toutes les informations techniques afin d’affiner et d’adapter votre demande, vous permettant de passer à l’étape suivante.
L’intégration d’un POC (Proof Of Concepts) et la phase de test
L’étape du POC est l’une des plus importantes dans le processus de mise en place de la solution de vérification d’identité. En effet, elle permet d’installer une première version de la solution telle que définie lors de la phase de cadrage. Cette première version peut alors être ajustée en continue jusqu’à l’intégration finale, et même après.
Lors de ce POC, vous accédez à ce que l’on appelle la phase “AB testing”, ou encore la phase de recettage, qui est une étape intermédiaire. Elle consiste à rendre disponible l’accès à la solution à un nombre restreint d’utilisateurs actuels de votre service, via l’intégration d’un POC. Du choix des couleurs aux fonctionnalités, en passant par la succession des étapes, cette version est totalement configurée selon les attentes précédemment définies.
L’objectif de cette phase de test est d’essayer la solution en conditions réelles auprès de vos utilisateurs, sans pour autant l’intégrer à l’ensemble de votre activité, vous permettant d’anticiper et d’éviter de potentielles mauvaises surprises. Vous êtes accompagné tout au long de cette étape par votre CSM qui est présent pour définir avec vous le meilleur workflow d’utilisation des services. A l’issue de ce POC, vous pouvez également analyser les résultats de la solution.
Cette étape permet de réaliser des ajustements ou encore de corriger des irrégularités, autant liées à vos attentes côté business que côté technique. Elle est en quelque sorte la clé de réussite d’une intégration finale optimale et réussie de la solution de vérification d’identité. Il faut compter environ 15 jours pour réaliser cette étape. L’intégration du POC se fait sur une période de 5 jours et la période de test court ensuite sur une dizaine de jours.
L’intégration de la solution finale
Une fois la phase de test réalisée et les résultats en cohérence avec vos attentes, il est maintenant temps de réaliser l’intégration finale de la solution dans vos applications.
Pour cela, différents moyens s’offrent à vous : intégration native dans des applications, frameworks cross-plateformes Cordova, iOnic, ou Flutter, intégration Iframe ou Javascript dans des applications web ou encore intégration directe d’APIs REST. Vous choisissez le langage le plus adéquat à vos processus et infrastructures.
Ayez en tête que si vous choisissez d’intégrer un outil de capture de document, aussi appelé SDK (Software Development Kit), l’intégration n’est pas la même. En effet, le SDK requiert une intégration côté “front end”, qui représente la partie visible de l’application web ou mobile, en plus de l’intégration “back end”, côté serveur. Contrairement à une API, qui elle requiert simplement une intégration côté “back end”, l’intégration d’un SDK est donc légèrement plus complexe.
Mais pas d’inquiétude, les équipes techniques vous accompagnent sur l’ensemble des intégrations et vous garantissent une installation optimale dans vos applications. De plus, un panel conséquent de documentations ainsi que des spécificités de code dans différents langages sont à votre disposition. Cette étape d’intégration est également l’opportunité de répondre à vos exigences en termes de sécurité.
Il faut compter une semaine pour réaliser l’étape d’intégration finale.
La mise en production de la solution
Ça y est nous arrivons à la fin du processus, votre solution de vérification d’identité est (presque) prête !
Vous avez cadré vos attentes et besoins avec le fournisseur, vous avez effectué une phase de recettage et enfin, vous avez réalisé l’intégration dans vos applications. Une fois toutes ces étapes finalisées, le fournisseur doit effectuer ce que l’on appelle la mise en production (MEP) de votre solution. Cette étape consiste à configurer la solution en créant votre compte dans une infrastructure de production. C’est l’étape ultime qui permet de mettre en place la solution sur son hébergement final.
La mise en production comprend deux enjeux principaux :
• Mettre à disposition une solution stable et conforme aux attentes
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’appropriation de l’outil
Il s’agit donc d’une étape technique qui signifie simplement que la solution est fonctionnelle et prête à être utilisée, et qu’elle est en permanence contrôlée côté fournisseur de service. Cette étape de mise en production est généralement réalisée en une semaine, vous permettant de mettre en service la solution rapidement.
Dans le cas où vous diagnostiquez un problème ou une incohérence lors de la prise en main du service, votre Customer Success Manager est à votre disposition pour y remédier, afin que la solution fonctionne dans les meilleures conditions pour vos utilisateurs finaux.
L’optimisation de la solution en continu
Dernière étape du processus, qui n’en est pas vraiment une, puisqu’il s’agit simplement de maintenir le bon fonctionnement de votre solution de vérification d’identité. Le fournisseur va s’assurer que la solution fonctionne correctement d’un point de vue technique, et il va également vous faire profiter d’un accompagnement personnalisé. Vous bénéficiez de points réguliers afin d’échanger sur le fonctionnement de la solution, ainsi que sur ces éventuelles évolutions.
Cette phase d’accompagnement comprend 3 enjeux principaux :
• Profiter d’une assistance fonctionnelle et technique
• Bénéficier de nouvelles fonctionnalités
• Faire évoluer l’outil selon vos attentes et besoins
En tant qu’utilisateur de la solution, vous profitez également d’un reporting qui vous permet de suivre l’activité de celle-ci. Différents indicateurs clés de performance, plus communément appelés KPI, vous permettent de mesurer l’utilisation du service de vérification d’identité.
Ces différents indicateurs couvrent les points suivants :
• Le nombre d’analyses réalisées
• Le pourcentage d’acceptation sur le nombre total d’analyses
• Le temps moyen d’analyse
• Le taux de finalisation du parcours client, en somme cet indicateur vous indique si la solution permet d’augmenter votre taux de conversion
Ces KPI peuvent être établis lors de la mise en production de la solution, puis ils peuvent être adaptés en fonction des premiers usages du service.
Enfin, pensez à vérifier les SLA (Service Level Agreement) du fournisseur. Ces derniers représentent l’engagement du fournisseur envers vous, et ils vous permettent de savoir quel est le taux de disponibilité de la solution pour les utilisateurs finaux. Vous pouvez trouver, par exemple, un engagement de 99,5% de disponibilité, signifiant que le fournisseur s’accorde 0,5% de marge de disponibilité pour réaliser des mises à jour et des correctifs (et oui le risque zéro n’existe malheureusement pas !).
N’hésitez pas également à demander à votre fournisseur le PCA (Plan de Continuité) pour connaître les processus mis en place lors de situation de crise.
Enfin, le Product Owner est également inclus dans le processus de suivi de votre projet. Son rôle premier est de vous présenter les nouveautés produits et leur planning de mise en production. Si les nouvelles fonctionnalités vous intéressent, vous pouvez alors revoir votre contrat et les ajouter à votre solution.
Vous bénéficiez ainsi d’un accompagnement à la fois technique et fonctionnel, du lancement du projet à son utilisation quotidienne.
Après avoir lu cet article, vous comprenez que la mise en place d’une solution de vérification d’identité comprend différentes étapes clés. De l’expression de vos besoins à l’intégration, en passant par la phase de test, le processus peut sembler long, mais il est nécessaire à la bonne intégration de la solution. Pour s’assurer que la solution a été intégrée au mieux, vous devez bénéficier d’un réel accompagnement de la première à la dernière étape, dans l’objectif commun d’assurer votre satisfaction.
Si vous avez comme projet de mettre en place une solution de vérification d’identité, n’hésitez pas à nous contacter, c’est avec plaisir que nous échangerons sur votre projet et sur vos attentes.
