Quand il s’agit de voyager, le stress est souvent de la partie. Grâce à la vérification d’identité à distance, finis les temps d’attente interminables et profitez d’une expérience voyageur différenciante.
L’industrie du voyage étant à nouveau en plein essor, de nombreuses personnes ont repris leurs bonnes habitudes et réservent leurs vacances tant attendues vers des destinations lointaines ou proches à travers le monde. La majorité des consommateurs privilégient les réservations en ligne, 82 % d’entre eux effectuant leurs réservations par l’intermédiaire d’un site web ou d’une application mobile. La technologie a pris le devant de la scène lorsqu’il s’agit de voyages, et pas seulement au moment de la réservation, mais tout au long de leur voyage.
On estime qu’environ 700 millions de personnes dans le monde devraient effectuer leurs réservations principalement en ligne cette année. Il n’est donc pas surprenant que le marché mondial des voyages en ligne ait été évalué à 765,3 milliards de dollars entre 2022 et 2025 et ne fera qu’augmenter avec un taux de croissance annuel composé estimé à 10,3%. Mais malgré cet essor des voyages, l’insécurité liée à la fraude et les délais d’attente interminables tout au long du voyage, de la réservation à l’arrivée, ne sont pas à exclure.
Sensibilisation à la fraude liée aux voyages en ligne.
Les différents types de fraudes liées aux voyages est un problème croissant auxquels les voyageurs et les plateformes de réservation sont confrontés. Plus précisément, dans le transport aérien, les compagnies représentent 46% de toutes les transactions frauduleuses en ligne. Il n’est donc pas surprenant que les compagnies aériennes aient perdu plus de 6,5 milliards de dollars à cause de la fraude en 2021. Même l’Association du transport aérien international (IATA) estime que l’industrie du transport aérien subit des pertes financières liées à la fraude à hauteur de 858 millions de dollars par an, soit 639 millions de dollars uniquement pour les compagnies aériennes.
Mais quels sont les types de fraude en ligne liées au voyage les plus courants ? La plus évidente, et celle qui coûte des millions de dollars aux compagnies aériennes, est le vol d’informations de paiements et d’informations personnelles, comme la fraude à la carte bancaire par exemple pour effectuer des réservations de dernière minute.
Bien que la fraude à la carte bancaire et l’usurpation d’identité soient deux des types de fraude de voyage les plus connus, il existe de nombreuses autres formes qui peuvent être tout aussi dommageables. Voici quelques exemples :
- Les voyageurs victimes d’arnaques telles que de fausses réservations ou des frais cachés sur des chambres d’hôtel ou des billets d’avion
- Les attaques d’hameçonnage, où des criminels tentent d’accéder à des informations personnelles sensibles en prétendant représenter des entreprises légitimes
- Les fraudes à la billetterie comme la double réservation de vols
- Les cyberattaques ciblant les programmes de fidélisation des compagnies aériennes
On parle de violation de données lorsque des informations sensibles, telles que des données de carte de crédit, de passeport ou d’adresse, sont consultées sans autorisation. Dans le contexte des réservations de voyage, ces informations sont souvent collectées par des plateformes de réservation tierces, ce qui les rend vulnérables à la fraude au voyage (ou arnaque à la location de vacances). Les pirates peuvent utiliser les données compromises pour réserver des voyages non autorisés ou même vendre ces informations sur le dark web à des fins lucratives.
Alors que la technologie continue de progresser, les méthodes utilisées par les criminels pour profiter des voyageurs sans méfiance augmentent elles aussi. Il est donc essentiel que compagnies et voyageurs restent vigilants face à ce type de menaces.
La fraude dans l’industrie hôtelière.
En savoir plus sur les différents types de fraude dans l’industrie hôtelière et comment sécuriser votre plateforme de réservation.
Obtenez votre exemplaire gratuit
Planifiez à l’avance pour un voyage sans encombre.
Malgré les menaces et les conséquences négatives de la fraude sur l’industrie du voyage, l’identité numérique semble être la solution pour rendre l’expérience de voyage plus sûre.
Vérifier l’identité des voyageurs avant même leur enregistrement dans un hôtel, une location ou encore à l’aéroport permet d’assurer la sécurité du client et de l’hôte. En demandant une étape de vérification d’identité à l’avance, les hôtes savent qu’ils font affaire avec des personnes honnêtes et responsables, et les clients peuvent à leur tour être sûrs qu’ils utilisent un site vérifié pour réserver leur voyage. La plateforme de location mondialement connue, Airbnb, s’est rapprochée du modèle de check-in des hôtels en adoptant une combinaison de vérification d’identité des réservataires par la technologie et des examens manuels occasionnels. Cette prise de conscience peut inciter les utilisateurs à adopter un comportement plus responsable, en sachant qu’ils seront tenus responsables de leurs actions.
De plus, en effectuant toutes les vérifications à l’avance, il y aura moins de documents à fournir lors de l’enregistrement, ce qui représente un gain de temps considérable. Eurostar a déjà commencé à utiliser de tels systèmes à la gare internationale de Londres St Pancras, où un système de reconnaissance faciale a été mis en place pour vérifier l’identité et les billets des voyageurs préalablement et sans contact. La vérification automatisée et à distance semble être de plus en plus adoptée.
Vérification d’identité automatisée : le meilleur compagnon de voyage.
Avec les nombreux avantages que la vérification d’identité à distance a à offrir, les voyageurs et les hôtes peuvent effectuer leurs réservations en un clic et profiter de leur voyage en toute tranquillité et sécurité.
Les hôtes n’ont qu’à mettre en œuvre la vérification d’identité lors de la réservation pour avoir la certitude que leurs invités sont bien ceux qu’ils prétendent être. Une fois cette vérification approuvée, en quelques secondes, les hôtes peuvent se concentrer davantage sur l’expérience client. En fournissant un système de vérification facile à utiliser lors de la réservation, les voyageurs sauront non seulement qu’ils utilisent un site sûr, mais ils gagneront également un temps précieux.
Par
Edouard Baussier
Global Mobility and Travel Sales Director chez IDnow
Rejoignez Edouard sur LinkedIn
