Le nouvel ebook d’IDnow met en lumière les fraudes les plus courantes dans le secteur de la mobilité et les meilleures stratégies pour les déjouer.

Ces dernières années, le secteur de la mobilité, incluant la micromobilité avec le covoiturage, la location de trottinettes, de vélos ou de voitures, a connu un essor considérable – que l’on peut l’expliquer à la fois par son caractère pratique, mais aussi parce qu’il incarne un moyen de déplacement plus respectueux de l’environnement.

Ce secteur est donc naturellement en plein boom. En 2023, le marché mondial de la mobilité partagée pesait 258 milliards de dollars, et il devrait atteindre 401 milliards d’ici 2030.

Comment limiter la fraude dans le secteur de la mobilité ?

Découvrez les dernières attaques imaginées par les fraudeurs et comment les déjouer.

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Limiter la fraude dans le secteur de la mobilité

Les fraudeurs sont-ils en train de remporter la course à la mobilité ?

Le marché mondial de la mobilité est en plein essor, ce qui attire naturellement les fraudeurs.

Contrairement au monde bancaire, où les processus de connaissance client (KYC) et une vérification d’identité rigoureuse sont obligatoires pour toute inscription, le secteur de la mobilité est moins strict, et les fraudeurs le savent bien. De plus, les tentatives de fraude deviennent également de plus en plus sophistiquées et difficiles à détecter, notamment avec l’utilisation de la technologie deepfake, qui permet à une personne de manipuler une vidéo afin de se faire passer pour quelqu’un d’autre.

Il est donc essentiel de vérifier l’identité des clients et, par exemple, de s’assurer de la validité de leur permis de conduire avant de leur donner accès à un véhicule.

L’étape la plus risquée dans le parcours client est celle de la création de compte et de l’onboarding. En 2023, 36 % des fraudes en ligne suspectées dans le secteur du voyage au niveau mondial avaient lieu lors de cette étape. C’est à ce moment-là que les utilisateurs et les fournisseurs de services de mobilité sont les plus vulnérables, les fraudeurs cherchant à dérober les données personnelles pour créer de faux comptes.

L’impact de la fraude sur le secteur de la mobilité

La fraude n’est pas un problème à prendre à la légère. Peu importe le secteur, elle a des conséquences graves pour toutes les personnes impliquées :

Atteinte à la réputation : Même si l’entreprise n’est pas directement responsable, chaque incident de fraude compromet sa réputation. Si de tels cas se répètent, les clients risquent de percevoir l’entreprise comme peu fiable.

Pertes financières : La fraude peut coûter des millions d’euros aux entreprises, en raison de faux comptes, de cartes de crédit volées et de fraudeurs exploitant les vulnérabilités des processus d’onboarding.

Dommages ou détournement de véhicules : Lorsque des fraudeurs, y compris des mineurs, accèdent à un véhicule, le risque de dégradation, de vol ou d’abus augmente.

Perte de clientèle : Les clients ont besoin d’être certains que l’entreprise qu’ils choisissent est sûre, sinon ils se tourneront vers la concurrence.

Les 5 types de fraude les plus courants dans la mobilité

La fraude peut revêtir différentes formes et se révéler difficile à détecter, car les fraudeurs disposent d’un arsenal d’attaques de plus en plus sophistiquées. Voici les fraudes plus couramment rencontrées :

1. Usurpation d’identité

L’usurpation d’identité consiste à se faire passer pour une autre personne, avec plus de 9 millions de cas recensés chaque année.

L’un des types les plus en forte croissance est l’usurpation par deepfake. Grâce à cette technologie, les fraudeurs manipulent numériquement des pièces d’identité, des documents ou même l’apparence d’une personne pour tromper les vérifications et accéder à un véhicule ou à un service de transport.

La fraude à l’identité synthétique se développe également, notamment dans le crédit automobile. L’année 2023 a été marquée par une augmentation de 98 % des tentatives de fraude à l’identité synthétique, causant 7,9 milliards de dollars de pertes. Semblable à la fraude aux faux documents, elle consiste à mélanger des données authentiques et falsifiées pour créer une fausse identité, d’où son surnom de fraude Frankenstein.

2. Fraude documentaire

C’est l’un des types de fraude le plus couramment rencontré dans le secteur de la mobilité, qui a connu une augmentation de 31 % en 2023. Elle englobe toute forme de falsification ou de modification d’un document existant, ainsi que la création de faux documents. La fraude aux faux documents consiste à utiliser de fausses pièces d’identité pour accéder à un service qu’une personne ne pourrait pas obtenir autrement, comme lorsqu’une personne mineure souhaite louer une trottinette électrique ou une voiture.

Dans ces cas, des documents officiels sont retouchés pour modifier l’identité du titulaire, par exemple en remplaçant la photo ou en ajoutant ou modifiant certaines informations (comme l’âge, dans ce contexte).

Comme la location de voitures et de trottinettes par des mineurs est un véritable problème qui peut avoir des conséquences désastreuses pour la personne et le véhicule, il appartient aux opérateurs de mobilité de lutter contre la fraude aux faux documents et de respecter la réglementation en matière d’âge minimum.

3. Fraude récurrente

Si une fraude fonctionne, pourquoi ne pas continuer ? Un fraudeur cherchera à exploiter toutes les opportunités qui s’offrent à lui pour détourner le système autant de fois que possible. S’il réussit une première fois, il reviendra avec encore plus de détermination.

La fraude à l’identité synthétique représente une méthode simple pour les fraudeurs de commettre des fraudes récurrentes. Ils créent simplement de nombreuses fausses identités en utilisant les informations collectées auprès de différents utilisateurs et essaient de tirer parti de ces identités autant de fois que possible, sur divers services. Une fois vérifiées, ces fausses identités peuvent être utilisées pour bénéficier indéfiniment des promotions offertes par l’entreprise.

Il est essentiel de mettre fin aux cycles de fraude récurrents, car les fraudeurs ne cesseront jamais de tenter d’exploiter le système de sécurité d’une entreprise, surtout s’ils ont déjà réussi une première fois.

4. Fraude au piratage de compte

La fraude par piratage de compte est un problème croissant pour les services de mobilité, en particulier pour les applications VTC, le covoiturage et les services de micromobilité. Au cours des cinq dernières années, la fraude au piratage de compte a augmenté de 113 %, et représente 13 milliards de dollars de perte en 2023. Lorsqu’un compte est compromis, les fraudeurs peuvent dérober des données personnelles pour créer un nouveau compte dans le but de voler de l’argent à une personne ayant commandé une course, laissant cette dernière avec un chauffeur qui ne se présente pas, ou créer de faux utilisateurs et chauffeurs.

Grâce à un faux profil de chauffeur, les fraudeurs peuvent tromper le service de covoiturage en faisant croire que de réels trajets ont été effectués à l’aide de positions GPS falsifiées. Cela leur permet de générer un cycle sans fin de fausses annulations et réservations, leur permettant de gagner encore plus d’argent.

5. Fraude au partage de compte

La dernière tendance en matière de fraude est la fraude au partage de compte. Bien qu’elle puisse sembler similaire à la fraude au piratage de compte, la fraude au partage de compte se produit en réalité après le contrôle KYC. Les fraudeurs exploitent une faille dans le processus d’onboarding pour obtenir l’accès au véhicule. Il leur suffit ensuite de désinstaller et de réinstaller l’application pour perpétrer des fraudes de manière récurrente.

Les fraudeurs vendent également les identités et comptes (qu’ils soient réels ou fictifs) obtenus par le biais du partage de compte, en vue de commettre des fraudes à l’identité synthétique.

Certains de nos clients existants nous ont alertés sur la fraude liée au partage de compte, et il est devenu évident que la réauthentification est essentielle pour lutter contre cette nouvelle vague de fraudes dans le secteur de la mobilité.
Edouard Baussier, Global Mobility & Travel Sales Director chez IDnow

Renforcer la confiance avec un onboarding fluide et sécurisé

Avant d’autoriser un client à prendre le volant d’un véhicule, l’entreprise responsable doit s’assurer que la personne avec laquelle elle s’engage est bien celle qu’elle prétend être. Cela permet non seulement d’éviter les fraudes, mais aussi de vérifier que la personne qui prend le contrôle du véhicule est légalement autorisée à le faire et qu’elle est en sécurité sur la route.

La solution de vérification d’identité automatisée d’IDnow est conçue pour tous les types d’opérateurs de mobilité, leur permettant d’assurer un processus sécurisé et convivial pour la vérification de l’identité des utilisateurs potentiels.

Mieux encore, nos solutions s’adaptent à votre niveau de tolérance au risque et aux besoins de vos clients. De la vérification de documents, à la vérification biométrique en passant par la réauthentification, les solutions automatisées d’IDnow garantissent une identification fiable, conforme aux normes internationales. Grâce à notre technologie avancée, nous sommes en mesure de vérifier plus de 3 000 documents d’identité issus de 195 pays, dans plus de 30 langues, et ce, 24h/24 et 7j/7.

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