Chaque événement sportif majeur s’accompagne d’un pic de paris en ligne et donc d’une augmentation des risques de fraude et de l’accès aux personnes mineures. Les opérateurs de paris sportifs doivent être bien préparés à gérer l’afflux de nouveaux clients qui cherchent à parier sur cette Coupe du Monde quelque peu inhabituelle.
La Coupe du monde est sans doute l’événement sportif le plus populaire au monde, regardé par des milliards de personnes. Le tournoi 2022 apporte de nouveaux défis pour les opérateurs de paris, avec une programmation unique pendant la période hivernale (à l’approche des vacances de Noël). Il faudra donc faire face à des fonds plus limités du côté des parieurs…
Les Coupes du monde ont lieu tous les quatre ans, pendant la période estivale, entre les saisons de championnats nationaux qui se terminent en mai et reprennent en août. Et ce n’est pas plus mal pour les amateurs de football car la Coupe du monde tend à combler le vide avant la reprise des championnats nationaux. Les opérateurs de paris aussi y trouvent leur compte, car les consommateurs ont généralement plus de temps et d’argent à consacrer à leurs matchs favoris en été.
Cette année, cependant, en raison de la chaleur estivale extrême dans le pays hôte, le Qatar, la Coupe du monde débutera le 21 novembre, la finale étant prévue pour le 18 décembre.
L’impact des grands événements sportifs sur les jeux d’argent en ligne
Malgré la période, la Coupe du Monde 2022 est toujours susceptible d’attirer un grand intérêt de la part des parieurs sportifs. Le football représente une part énorme du marché international des paris sportifs en ligne, en particulier dans les pays européens comme l’Allemagne, la France, l’Italie, l’Espagne et le Royaume-Uni. Les français ont battu un record en termes de sommes misées durant l’euro de football 2021 avec un total de 435 millions d’euros, selon l’ANJ (Autorité nationale des jeux). Même les supporters occasionnels parieront sur de gros évènements tels que la Coupe du Monde.
Les chiffres parlent d’eux-même, les paris sur la Coupe du monde ont totalisé environ 136 milliards d’euros en 2018. Sur cette même année, le marché des jeux d’argent et de hasard en ligne a enregistré une année record en France, avec le nombre de joueurs en progression de 40% . Cette année, les chiffres globaux risquent d’exploser, car il s’agit de la première occasion pour les supporters de football américain de parier en ligne, suite à la décision de la Cour suprême de 2018 de légaliser les paris sportifs. De plus, le « soccer » est désormais plus populaire que jamais aux États-Unis, et nous pourrions assister à un record de tous les temps.
Adapter et optimiser l’onboarding pour le Qatar 2022
Avec un marché mondial du jeu en ligne estimé à 61,5 milliards de dollars, les plateformes de jeu doivent s’assurer qu’elles offrent la meilleure expérience client possible, afin de se différencier et de garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Les opérateurs de jeux d’argent doivent également garder à l’esprit que bien que le jeu soit strictement illégal au Qatar, rien n’interdit aux personnes extérieures au Qatar de placer des paris sur des événements qui se déroulent à l’intérieur du pays. C’est notamment pour cette raison que les opérateurs doivent choisir une solution de vérification d’identité solide, robuste et intuitive, garantissant qu’ils respectent les réglementations et les exigences des différentes régions.
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Faire face aux risques accrus de fraude
Alors que la popularité des jeux d’argent en ligne ne cesse de croître, la sécurité reste une préoccupation majeure pour les joueurs et les fournisseurs. En fait, le taux de fraude dans les jeux d’argent a augmenté de 50,1 % au premier trimestre de 2022, comparativement à la même période l’an dernier. Pour réduire le risque de fraude et l’accès aux personnes mineurs, les plateformes de jeu en ligne doivent prendre toutes les mesures possibles pour vérifier l’identité de leurs joueurs. Ces plateformes peuvent contribuer à minimiser la fraude en faisant appel à un prestataire de vérification d’identité automatisée comme IDnow qui a de l’expérience dans la gestion des pics d’activité frauduleuse lors d’événements sportifs majeurs. Mais afin d’être prêts à anticiper ces risques, les sites de paris devraient inciter les parieurs potentiels à s’inscrire rapidement.
Des campagnes de marketing peuvent sensibiliser les consommateurs pendant la Premier League et la Ligue des champions en cours afin qu’ils s’inscrivent et soient authentifiés avant le premier match de la Coupe du monde le 21 novembre. Les offres spéciales telles que les paris gratuits et les bonus attirent souvent l’attention des parieurs et stimulent les inscriptions, permettant ainsi aux opérateurs d’adapter différentes promotions à l’avance pour étaler les processus de vérification.
Cependant, l’abus de bonus (quand une personne s’inscrit plusieurs fois à un service pour profiter d’offres commerciales normalement destinées aux nouveaux utilisateurs) est un problème que les opérateurs doivent gérer afin de maintenir un bilan positif. En Europe, les réglementations interdisent l’octroi d’énormes bonus, mais si nous regardons les États-Unis ou le Brésil, les bonus de dépôt sont très élevés, ce qui oblige les opérateurs à être très vigilants.
Par conséquent, le fait d’avoir un fournisseur de vérification d’identité pour prouver l’identité des clients peut prévenir de tels abus.
Ce que les opérateurs de paris sportifs doivent savoir
Comme la plupart des parieurs sportifs ne se rendront pas au Qatar pour regarder la Coupe du monde cet hiver, les sites de jeu peuvent s’attendre à un afflux important. D’un autre côté, étant donné que l’événement aura lieu si près de Noël, les opérateurs de jeux en ligne pourraient également voir une baisse du nombre de visiteurs, car les revenus disponibles des joueurs sont fortement concurrencés par les attentes festives en matière de cadeaux, de fêtes et d’augmentation des coûts de chauffage.
Myke Foster, responsable de Sportsbook Proposition, estime que le marketing doit attirer les clients avant le début de la saison des fêtes, ajoutant que le tournoi commence une semaine avant le jour de paie le plus « stressant » de l’année, en particulier face à l’inflation et à la crise économique actuelle.
Étant donné que les plateformes de jeux cibleront de nouveaux marchés et un groupe de consommateurs potentiellement plus restreint que lors des Coupes du monde habituelles, elles doivent s’assurer que leur service est de premier ordre. Les nouveaux joueurs ne voudront pas passer par un processus long ou compliqué pour s’inscrire, les opérateurs de jeux en ligne doivent donc rendre le processus aussi simple, sécurisé et intuitif que possible. Une expérience produit solide et un processus d’embarquement rapide et sécurisé sont essentiels pour ne laisser aucun client potentiel sur le carreau.
Anticiper les besoins des parieurs
Bien que la Coupe du monde 2018 ait été un énorme succès pour le marché des jeux d’argent en ligne, beaucoup de choses ont changé et notamment la technologie depuis que la France a remporté le titre convoité. Pour la Coupe du monde du Qatar, de nombreux parieurs utiliseront probablement leurs smartphones pour s’inscrire et placer leurs paris et s’attendront à un processus fluide. Les clients ne sont plus prêts à remplir de longs formulaires d’inscription. Les opérateurs doivent tirer parti des dernières méthodes de vérification biométrique pour dynamiser le processus d’onboarding, telles que la reconnaissance faciale ou la détection du vivant.
Avec la Coupe du monde d’hiver, les supporters seront plus tentés de suivre les matchs depuis le confort et la chaleur de leur maison, il y a donc une occasion unique de capitaliser sur ceux qui pourraient décider de tenter leur chance avec un pari en ligne pour la première fois. Cette nouvelle clientèle doit être accueillie et guidée en conséquence.
En tant que premier fournisseur européen de services de vérification d’identité, les solutions d’IDnow ont fait leurs preuves, offrant des taux de conversion allant jusqu’à 90%, et sont non seulement conformes au marché français, mais permettent également une évolution rapide avec une conformité dans 195 pays.
La préparation est essentielle et tirer parti de la vérification d’identité permettra aux opérateurs de jeux d’argent d’offrir une expérience sûre, sécurisée et sans friction aux parieurs, nouveaux et anciens.
Par
Roger Redfearn-Tyrzyk
Director Global Gambling & Sales UK at IDnow
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