Nous avons interrogé nos clients sur les principaux défis rencontrés en 2024 et les moyens qu’ils comptent mettre en œuvre pour lutter contre la fraude en 2025.
D’ici la fin de l’année, plus de 70 milliards de contrôles d’identité auront été effectués. Sur une planète qui ne compte que 8 milliards d’habitants, ce chiffre peut donner le vertige.
Mais si l’on considère la fréquence à laquelle on doit faire vérifier son identité dans un monde toujours connecté, il n’est peut-être pas aussi élevé qu’il n’y paraît.
De nos jours, nous faisons vérifier et revérifier notre identité régulièrement sans trop y penser, sous la forme d’une vérification de données, de documents ou de notre âge pour utiliser la plupart des services numériques. À une époque pas si lointaine, lorsque l’on souhaitait ouvrir un compte bancaire, louer une voiture ou utiliser un service, il fallait se rendre physiquement dans une agence avec deux pièces d’identité — ce qui ne garantissait même pas une vérification dans la journée. Il fallait souvent attendre plusieurs jours que le processus soit finalisé avant de pouvoir enfin accéder au service souhaité.
Aujourd’hui, grâce à un ensemble de solutions de vérification d’identité automatisées et en personne, cette opération ne prend plus que quelques minutes, avec un confort d’utilisation que personne n’aurait imaginé il y a 10 ans. Mais il est important de trouver le juste équilibre entre un processus de vérification d’identité simple pour le client et sûr pour l’entreprise, faute de quoi celle-ci s’expose à un risque de fraude susceptible de nuire à sa réputation et sa croissance et, in fine, lui faire perdre des clients.
Pour en savoir plus sur les défis rencontrés par les entreprises en 2024 et ce que nous réserve l’année à venir, nous avons interrogé un certain nombre de clients au Royaume-Uni, en France et en Allemagne dans le cadre de notre première enquête IDnow Customer Survey 2024. Les personnes interrogées occupaient des postes variés, du chef produit au responsable conformité.
Les 3 principaux défis de la vérification d’identité en 2024
- Améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts (53 %)
- Maintenir des taux de conversion élevés (47 %)
- Gérer le volume et les différents types d’attaques frauduleuses/Suivre les évolutions technologiques en matière de fraude et de vérification d’identité (41 % respectivement).
Nos clients face à la fraude en 2024
Le coût de la fraude pour une entreprise ne se limite pas seulement à l’aspect financier. Elle a certes un impact sur le chiffre d’affaires, mais elle peut aussi avoir un effet désastreux sur la réputation de l’entreprise et éroder la confiance des clients envers la marque.
Pour limiter ce risque, 6 entreprises sur 10 ont indiqué avoir mis en place des sessions de formation afin de permettre à leurs équipes de mieux repérer les risques de fraude, qu’ils soient internes ou externes. Par ailleurs, 53 % ont investi dans de nouvelles technologies de prévention, et un peu plus d’un tiers (35 %) ont instauré des procédures de vérification d’identité à plusieurs niveaux, incluant des contrôles de données, des vérifications biométriques et des recoupements dans des bases de données comme les listes de sanctions et de PPE.
Se préparer aux défis de 2025
Interrogés sur le principal défi à relever en matière de fraude pour l’année à venir, les répondants ont placé au premier rang, à égalité, l’atteinte à la réputation due aux attaques frauduleuses et le coût financier de la lutte contre la fraude (59 %). Arrive ensuite le risque de fraude accru dû au manque de sensibilisation des consommateurs, un facteur préoccupant pour un peu plus de la moitié (53 %) des répondants.
En matière de types de fraude redoutés, l’ingénierie sociale (notamment le phishing) arrive en tête, à égalité avec la falsification et la manipulation de pièces d’identité pour 24 % des répondants. Dans une moindre mesure, les passeurs de fonds et l’usurpation d’identité inquiètent respectivement 18 % des personnes interrogées. De façon surprenante, seulement 12 % des personnes interrogées mentionnent les attaques de type « deepfake » (qui sont pourtant de de plus en plus courantes), et 6 % les menaces internes comme des sources d’inquiétude pour 2025.
Interrogés sur leurs stratégies de lutte contre la fraude pour 2025, la majorité des répondants ont placé la formation et le développement des compétences du personnel en tête de leurs priorités, suivis par l’accès aux technologies d’intelligence artificielle. Designer des personnes en charge de la lutte contre la fraude et la gestion des risques se classe en dernière position des mesures envisagées.
Il est intéressant de noter que si certaines entreprises ont déjà déployé des solutions anti-fraude à plusieurs niveaux cette année, une grande majorité d’entre elles s’attendent à ce qu’elles deviennent très importantes (70 %) ou assez importantes (12 %) à l’avenir. Seules 6 % des entreprises déclarent ne pas leur accorder d’importance.
Chez IDnow, nous sommes convaincus de la nécessité rester informés des dernières tendances et techniques en matière de fraude et nous organisons régulièrement des sessions de formation et des cours pour nos clients.
Pour découvrir comment notre technologie de prévention de la fraude peut vous aider à contrer l’usurpation d’identité, les identités synthétiques, les deepfakes, l’ingénierie sociale, les passeurs de fonds, et bien plus encore, explorez nos solutions de vérification d’identité.
Pour en savoir plus sur les points de vue des spécialistes du secteur et des leaders d’opinion dans le domaine de la prévention et de la lutte contre la fraude, consultez nos interviews :
- Sébastien Marcel, Professeur et Chercheur dans le domaine de la sécurité biométrique et de la protection de la vie privée
- Jinisha Bhatt, enquêtrice spécialiste de la criminalité financière
- Baptiste Forestier, Head of Compliance chez Hero et auteur d’une newsletter mensuelle à succès « Money Laundering Techniques »
- Ou bien, découvrez-en plus sur la fraude sur les réseaux sociaux et l’histoire d’un homme qui a failli tout perdre.
Par
Jody Houton
Senior Content Manager chez IDnow
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