En 2024, nous avons eu le plaisir de lancer notre Customer Advisory Board (CAB). Revenons ensemble sur les temps forts et les perspectives pour 2025.
Chez IDnow, le Customer Advisory Board (CAB) est bien plus qu’un simple espace d’échange. Il s’agit d’un catalyseur stratégique, créé pour collaborer avec nos clients et prospects dans un objectif commun : façonner ensemble l’avenir de la vérification d’identité, répondre aux exigences réglementaires et anticiper les enjeux technologiques.
Qu’est-ce que le Customer Advisory Board chez IDnow ?
Le CAB est un espace privilégié où nos clients stratégiques et prospects ont une influence directe sur notre roadmap produit. Grâce à des retours structurés, IDnow peut aligner ses solutions sur les besoins réels du marché et anticiper les tendances futures.
Nos CAB remplissent deux fonctions principales. Pour nos clients, ils constituent une opportunité de jouer un rôle consultatif actif en influençant nos priorités d’innovation et notre roadmap produit. Pour IDnow, ils représentent une occasion précieuse d’adapter nos solutions afin de mieux répondre aux défis rencontrés par nos clients.
Ellie Burns, Head of Product, Customer and Partner Marketing chez IDnow
Le Customer Advisory Board : 5 points à retenir
1. La collaboration client est essentielle pour innover efficacement
La réussite des solutions innovantes repose sur une compréhension fine des besoins des clients. Les CAB IDnow créent un cadre collaboratif où les participants peuvent partager leurs retours d’expérience et influencer directement les priorités d’innovation. Ce processus garantit que nos solutions répondent aux défis concrets des différents secteurs d’activité, tout en ouvrant la voie à des cas d’usage novateurs.
Le CAB nous permet de rester en phase avec les besoins réels du marché tout en donnant à nos clients l’opportunité de co-créer les solutions de demain.
Élodie Poulain, Marketing Director chez IDnow
2. La conformité réglementaire est une priorité pour tous
Dans un contexte de régulations croissantes, telles que le règlement eIDAS 2.0 et les exigences de la future autorité AML en 2027, les CAB permettent d’anticiper ces changements. En intégrant les retours de nos clients, nous développons des solutions conformes aux normes les plus strictes tout en répondant à leurs attentes en matière de rapidité, de sécurité et d’efficacité.
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3. La lutte contre la fraude nécessite une approche collaborative
Face à des menaces comme les deepfakes et les fraudes à l’identité synthétique, les CAB sont des forums cruciaux pour discuter des meilleures pratiques et outils. Ensemble, nous co-construisons des solutions capables de détecter les fraudes émergentes tout en renforçant la sécurité globale. Les innovations comme la détection de photoswap ou encore la prévention de l’injection vidéo découlent directement de ces échanges stratégiques.
4. L’expérience utilisateur (UX) est un facteur clé de différentiation
Une UX fluide et intuitive est désormais un impératif dans un environnement compétitif. Lors des CAB, les retours des utilisateurs nous aident à perfectionner des solutions comme InstantSign, notre signature électronique, pour offrir non seulement des fonctionnalités avancées, mais aussi une expérience irréprochable qui fidélise les clients finaux.
5. Le CAB agit comme un accélérateur de synergies intersectorielles
En réunissant des acteurs de secteurs variés (banque, télécoms, gaming, etc.), les CAB permettent l’émergence de synergies uniques. Ces échanges enrichissent nos perspectives et donnent naissance à des approches innovantes applicables à plusieurs industries. C’est une opportunité précieuse pour explorer de nouveaux horizons tout en renforçant notre expertise sectorielle.
Retour sur le CAB organisé à Paris en octobre dernier
Le dernier CAB a eu lieu le 1er octobre 2023 à Paris et a réuni 35 participants issus de divers secteurs :
- Banque (51 %)
- Télécoms (26 %)
- Jeux (9 %)
L’événement a été structuré autour de plusieurs temps forts :
- Sessions plénières : Vision stratégique et innovations futures d’IDnow.
- Démonstrations produits : Présentation de solutions clés comme YRIS (identité numérique) et l’API de vérification d’identité.
- Discussions stratégiques : Thématiques abordées : conformité eIDAS, prévention de la fraude, UX.
- Synergies intersectorielles : Échanges enrichissants entre des secteurs variés, faisant émerger des cas d’usage innovants.
Cet événement a également souligné l’importance d’une approche collaborative pour relever les défis du secteur.
Roadmap produit 2025 : Des solutions pour un marché en évolution
IDnow poursuit son ambition de devenir le leader européen du KYC avec une offre complète et innovante. Voici les avancées majeures réalisées et à venir :
- AI QES (2021) : Solution de signature électronique qualifiée.
- Certification ETSI (2022) : Conformité aux normes européennes de sécurité pour les QTSP.
- ISO 27001 (2023) : Certification garantissant la sécurité des données sensibles.
- Certification PVID (2023) : Approbation ANSSI pour les solutions de vérification d’identité. Découvrez en plus sur notre solution certifiée par l’ANSSI.
- Instant Sign (2024) : Signature électronique rapide combinée à KYC.
- Certification YRIS (2024) : Niveau de garantie substantiel pour l’identité numérique.
En 2025, IDnow se concentre sur :
- La lutte contre la fraude : Détection de photoswap, deepfakes, vérification d’IBAN, etc.
- eIDAS 2.0 : Préparation des solutions pour cette réglementation européenne.
- L’harmonisation AML (2027) : Anticipation des réformes avec des outils conformes aux nouvelles exigences.
Vers une plateforme unique pour l’Europe
IDnow travaille à la création d’une plateforme connectée à tous les portefeuilles numériques européens et développe son propre Wallet. Objectif : offrir une UX optimale tout en respectant les réglementations croissantes.
Avec plus de 900 clients à travers le monde, 2025 sera une année productive, avec des CAB prévus dans les grandes villes européennes et au-delà.
Consultez notre dernière enquête auprès de nos clients sur la fraude en 2024. Découvrez en plus sur les principaux défis rencontrés au cours de l’année et les comment nos clients se préparent-ils aux défis de 2025.
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Par
Mallaury Marie
Content Manager chez IDnow
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