À l’approche des Jeux olympiques 2024, la ville de Paris se prépare à accueillir un afflux de visiteurs sans précédent. Les opérateurs de mobilité doivent être prêts à répondre à un nombre conséquent de nouveaux clients dans un laps de temps très court.
Au cours de la dernière décennie, la mobilité urbaine a connu des bousculements majeurs, portés par des évolutions technologiques rapides. S’il n’a jamais été aussi simple de se déplacer, les expériences varient d’un opérateur à l’autre. L’avènement du mobile first amène les fournisseurs de service de mobilité à centrer leur parcours de mobilité autour du mobile, en faveur d’une expérience résolument simplifiée.
Dans un monde où la mobilité est au cœur de nos vies, l’organisation d’événements d’envergure soulève des défis de taille en termes d’accessibilité et de sécurité. Du 26 juillet au 11 aout 2024, la France va accueillir les Jeux Olympiques d’été, et se prépare à un afflux de visiteurs sans précédent. Ces visiteurs étrangers, habitués à d’autres modes de mobilité et de transports, devront en peu de temps, se familiariser avec des expériences de déplacement et de réservation parfois inconnues. Paris est dotée de nombreux moyens de transport différent, alliant micromobilité, transport en communs, prestataires de service, loueurs de moyens de transport ou encore autopartage. Côté opérateurs de mobilité, se pose la question quant à leur capacité à accueillir un nombre conséquent de nouveaux clients dans un laps de temps très court.
Jeux Olympiques : Les défis pour les opérateurs de mobilité
Plusieurs défis se posent ainsi aux opérateurs de transport et de mobilité urbaine : l’authentification rapide des utilisateurs, la vérification de l’âge et du permis de conduire, ainsi que la collecte documentaire et d’informations sur l’utilisateur. Pour répondre à ces problématiques, les fournisseurs de services de vérification d’identité se positionnent comme des acteurs clés pour répondre à ces besoins, tout en assurant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
Dans le cadre d’un évènement majeur comme les J.O., l’ensemble des opérateurs de mobilité va faire face à beaucoup plus de demandes pendant cette période. De nombreuses personnes vont se déplacer de différents points névralgiques sur des temporalités très courtes. Il apparaît donc comme essentiel de simplifier l’accès aux moyens de transport nécessitant un moyen d’identification plus forte, sans compromettre la sécurité des transactions.
Un parcours utilisateur fluide, reflet d’une expérience de transport sans encombre
Pour les acteurs de la mobilité, offrir un accès instantané à leurs services est crucial. Lorsque l’utilisateur d’un service se confronte à un processus d’onboarding complexe et peu clair, son agacement augmente tout comme le taux d’abandon. Un processus d’onboarding rapide et accessible et ce quel que soit le canal, devient un alors atout compétitif majeur.
Les opérateurs cherchent donc à offrir à leurs utilisateurs une expérience fluide, notamment à travers un processus d’onboarding simplifié, instantané et entièrement mobile. Il faut donc être en mesure de vérifier rapidement l’âge des utilisateurs ou la validité de leur permis de conduire ou encore le justificatif de domicile, pour certains loueurs de voiture. L’un des principaux défis est donc de minimiser le temps nécessaire pour ces vérifications tout en maintenant un haut niveau de sécurité.
Lors d’événements majeurs, tels que les J.O. de Paris en 2024, où les services de mobilité seront particulièrement sollicités, la capacité à gérer un volume élevé de demandes devient encore plus critique. Les solutions de vérification d’identité automatisée peuvent jouer un rôle clé dans ce contexte. Elles permettent non seulement d’accélérer considérablement le processus d’onboarding en éliminant les attentes liées à la validation manuelle des comptes, mais assurent également que l’utilisateur remplit les conditions nécessaires (âge, permis valide) pour accéder au service.
Dans le cadre de contrat de location, le recours à la signature électronique pour finaliser les transactions, ainsi que la capture et l’extraction automatique d’informations à partir de document d’identité, accélèrent d’autant plus la souscription, sans compromettre la sécurité de la transaction. Enfin, la biométrie vidéo renforce la sécurité des opérateurs de mobilité, en s’assurant que la personne qui crée le compte est bien celle qu’elle prétend être, réduisant ainsi le risque de fraude à l’identité.
Pour les opérateurs de mobilité, ces outils ne sont pas seulement un moyen d’améliorer l’expérience utilisateurs, mais représentent également un levier de différenciation par rapport à la concurrence. Dans un contexte comme celui des J.O., il s’agira également de répondre aux pics de demande de manière efficace, en garantissant la continuité et la qualité du service.
Mobility as a Service, le futur de la mobilité urbaine ?
Pour les fournisseurs de moyens de transport nécessitant une vérification d’identité poussée, comme la location de voitures ou les services de micromobilité, la mise en place de solutions adaptées est cruciale pour répondre efficacement à l’afflux de demandes. Sans systèmes automatisés, ces opérateurs risquent de se retrouver contraints d’investir dans des ressources humaines supplémentaires, une solution coûteuse et moins efficace face à la grande variabilité des demandes.
La solution pourrait résider dans l’adoption d’un service de Mobility as a Service (MaaS), offrant un compte unique pour accéder à tous les moyens de transport et de mobilité d’une ville. JELBI à Berlin fait figure de référence. En téléchargeant cette application, les utilisateurs remplissent leurs informations une seule fois et peuvent ainsi accéder à l’ensemble des services de mobilité disponibles dans la ville. Cette approche centralisée simplifie considérablement l’expérience utilisateur en réduisant la complexité du parcours d’accès aux différents services de transport. La France, quant à elle, doit encore trouver son modèle de fonctionnement en matière de Maas.
À l’heure où la mobilité se réinvente, la sécurité et la facilité d’accès aux services deviennent des enjeux majeurs. La mobilité étant quelque chose sans cesse en mouvement, il est capital d’en comprendre les enjeux pour anticiper les besoins de demain. Les J.O. de Paris seront un moyen d’éprouver la capacité des opérateurs à gérer la diversité des moyens de transport, d’absorber l’afflux de visiteurs mais aussi de tester les moyens de vérification d’identité disponibles.
La vérification d’identité automatisée se présente dans ce contexte comme une solution indispensable, en éliminant plusieurs points de friction pour les opérateurs de mobilité. Il s’agit là de permettre aux utilisateurs d’accéder beaucoup plus rapidement aux services désirés et de rendre leur expérience aussi transparente que possible. Les opérateurs quant à eux, peuvent espérer pouvoir traiter les flux beaucoup plus rapidement en automatisant des processus chronophages et complexes.
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Par
Mallaury Marie
Content Manager chez IDnow
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