La façon dont nous nous déplaçons d’un point A à un point B a largement évolué au fil du temps, influencée par les progrès des transports et l’impact d’événements mondiaux majeurs sur nos choix et nos décisions de voyage. Mais notre priorité reste la même : trouver le moyen le plus efficace et rapide d’atteindre notre destination. Nous souhaitons voyager non seulement rapidement mais aussi de manière pratique et économique, en tenant compte de toutes les options à notre disposition.
Dans un contexte où les réglementations environnementales sont de plus en plus strictes, les solutions de mobilité partagée, telles que le covoiturage ou la micromobilité, devraient prendre de l’ampleur au cours des 10 prochaines années. Mais face à la multitude d’options qui s’offrent aux consommateurs, comment faire le meilleur choix ?
C’est là qu’entre en scène le MaaS, ou « Mobility as a Service » : ce système a pour but de regrouper tous les modes de transport au même endroit et de proposer à ses utilisateurs le meilleur itinéraire en fonction de leurs besoins. Sur la base d’un principe « d’offre groupée », les consommateurs achètent en quelque sorte de la mobilité au lieu d’investir dans un moyen de transport tel qu’un véhicule personnel.
On estime que le marché du MaaS devrait passer de 236,42 milliards de dollars en 2022 à 774,93 milliards en 2029. Les entreprises doivent donc rester dans la course et trouver le moyen de prendre part à ce mouvement.
Qu’est-ce que le Maas (Mobility as a Service) ?
La mobilité en tant que service (MaaS) est une nouvelle tendance qui révolutionne la manière dont nous utilisons les transports. Le principe est d’intégrer différents modes de transport et services associés pour offrir un itinéraire global et clé en main en seulement quelques clics. Cela permet aux usagers d’accéder à tous les types de transport (marche, covoiturage, transport public, micro-mobilité, etc.) depuis une seule interface qui leur permet également de régler leur trajet. Fini le stress des billets achetés sur plusieurs plateformes !
Aujourd’hui, les services se consolident avec une seule interface pour tous les besoins des voyageurs.
Pour en savoir plus sur le futur de la micromobilité, découvrez notre interview avec François Hoehlinger, co-fondateur de TOLV.
L’importance du MaaS
En simplifiant les processus liés aux réservations de différents services, le MaaS propose une solution globale, de la planification au paiement en passant par la réservation, pour une expérience de transport fluide et intégrée. Ce système réduit les embouteillages, les émissions de gaz à effet de serre et les coûts d’exploitation, tout en rendant les déplacements plus accessibles et inclusifs, notamment pour les personnes à mobilité réduite. Le MaaS offre également la possibilité d’incorporer les données recueillies par les « villes intelligentes », permettant ainsi de créer des systèmes performants de gestion du trafic. À long terme, le MaaS représente une solution très prometteuse pour améliorer l’accessibilité, réduire les coûts, favoriser la durabilité et accroître l’efficacité de nos réseaux de transport.
Chaque individu a des besoins spécifiques qui sont influencés par divers facteurs tels que son emploi, ses intérêts, sa situation financière, ses capacités physiques, son comportement, ses relations ou ses préférences personnelles. Cette combinaison d’éléments crée une identité unique à chaque personne, à laquelle le MaaS peut répondre en proposant différentes options de transport via une seule interface.
Le MaaS pourrait ainsi être la dernière pièce du puzzle permettant de créer une expérience urbaine plus simple, plus rapide et moins chère.
Quelles sont les solutions MaaS existantes ?
Il n’est parfois pas évident de savoir à quelle catégorie appartiennent les applications ou opérateurs. Certains fournisseurs de MaaS, tels que les applications comme Uber ou les services d’autopartage, Getaround ou Turo, sont de bons exemples de MaaS spécialisés dans un ou deux domaines.
Le MaaS s’oriente cependant vers des applications qui regroupent la totalité des services de transport, comme Whim, basée à Helsinki mais également disponible au Royaume-Uni, en Belgique, en Autriche ou au Japon. Whim intègre les services de plus de 2 500 taxis, voitures de location et options de transport public, et aide les utilisateurs à planifier et à réserver le meilleur trajet via leur smartphone. En France, SNFC, Keolis et Airweb ont collaboré pour proposer une offre « porte à porte » aux usagers et un parcours sans couture avec SNCF Connect. Pour l’utilisateur de l’application, l’ensemble du parcours est linéaire même s’il emprunte un train, un bus et un tramway, il bénéficie d’un seul point de paiement. Tous les titres de transport nécessaires à son trajet sont regroupés dans l’application sous forme de QR codes dynamiques.
La vérification d’identité : la pierre angulaire du MaaS
Du côté des utilisateurs comme des opérateurs, cette tendance met en lumière l’importance des données : celles-ci doivent être partagées pour offrir aux consommateurs ce qu’ils recherchent. Ce n’est pas sans créer un certain nombre d’inquiétudes en matière de sécurité, avec pour risque de freiner la croissance du secteur. Les consommateurs craignent que ce service n’attire les fraudeurs et doutent de la légitimité des plateformes de vérification d’identité, tandis que les opérateurs s’inquiètent de la difficulté de vérifier correctement les permis de conduire et d’empêcher les mineurs ou les fraudeurs d’utiliser leurs services.
Le problème repose donc sur les possibles failles de sécurité de part et d’autre et le risque de mauvaise utilisation des données personnelles, qui mettraient en péril l’avenir du MaaS. Un solide cadre réglementaire pour le partage des données et une étape de vérification d’identité doivent donc être mis en place. Un problème qui a déjà une solution !
Le chaînon manquant : la sécurité par l’identification
Pour que le principe du MaaS fonctionne, il faut une clé qui relie les différents modes de transport et les opérateurs afin d’offrir une expérience de voyage multimodal fluide pour les clients. Et cette clé, c’est la vérification d’identité à distance.
Avec de multiples options de transport réunies sur une seule interface, la vérification d’identité est cruciale pour que les fournisseurs sachent qui utilise leurs services. Cette information peut aussi leur permettre d’offrir un meilleur service à leurs clients (dans l’espoir ensuite de les revoir). En retour, les consommateurs bénéficient d’une meilleure visibilité sur les options à leur disposition. Une solution gagnant-gagnant !
Mais pourquoi la vérification d’identité est-elle nécessaire ? Au-delà des avantages cités ci-dessus, elle permet aussi de créer un rapport de confiance, qui est à la base de toute relation.
Certains services peuvent devoir vérifier si un client possède un permis de conduire valide ou s’il a l’âge requis pour utiliser leur application. Un contrat de location en autopartage peut également nécessiter une signature électronique qualifiée ou un relevé de compte bancaire. Il existe cependant un besoin commun à tous ces services : une vérification d’identité rapide, transparente et automatisée.
À mesure que les services continuent de se dématérialiser, les entreprises offrent de plus en plus aux utilisateurs la possibilité de stocker leurs pièces d’identité dans un portefeuille d’identité numérique afin d’accélérer le processus de vérification. Le MaaS étant hébergé sur une application unique, tous les documents, billets, etc. nécessaires seront regroupés en un seul endroit pour tous les déplacements. Une petite révolution !
Un objectif : la simplicité
Si le concept est encore un peu nouveau, le MaaS devrait gagner en popularité au cours des années à venir, en raison de son principe même : simplifier la vie des usagers. La mobilité ne devrait ni être une source de stress, ni un parcours du combattant, et les utilisateurs attendent un service simple et fluide.
Si le MaaS est pratique, la vérification d’identité l’est aussi ! Grâce aux solutions d’IDnow, il vous suffit de prendre une photo de votre carte d’identité ou de votre permis de conduire. Il est même possible d’ajouter une étape signature électronique pour conclure un contrat. Le processus ne prend que quelques minutes, et permet aux utilisateurs de prouver leur identité où qu’ils se trouvent. Si vous voulez connaître la véritable identité de vos clients et les aider à voyager en tout sérénité, IDnow est la solution idéale.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’avenir de la mobilité ?
Découvrez à travers notre ebook les grandes tendances dans l’industrie de la mobilité, les modèles innovants et les solutions qui s’offrent à vous pour concevoir une expérience utilisateur sans faille.
Obtenez votre exemplaire gratuit
Par
Kristen Walter
Junior Content Marketing Manager
Rejoignez Kristen sur LinkedIn
