Face à l’explosion du digital et des réservations en ligne (covoiturage, billet d’avion, trajet en trottinette…), la procédure « Know Your Customer » (KYC) permet aux entreprises du transport de vérifier l’identité de leurs clients. L’objectif ? Sécuriser l’entrée en relation et lutter contre la fraude qui ne cesse de s’intensifier. Comment les acteurs du transport doivent-ils choisir une solution digitale de KYC ?
La solution KYC, indispensable pour vérifier l’identité de vos clients
Votre client est-il bien celui qu’il prétend être ? Le fait d’intégrer un processus KYC dans son onboarding en ligne permet de répondre à cette question. L’idée est de repérer les fraudeurs sans décourager les clients légitimes, via un parcours client fluide, instantané mais aussi sécurisé !
Qu’est-ce qu’une solution de vérification d’identité à distance ?
Une telle solution permet de digitaliser entièrement les parcours clients, dès l’onboarding et ce, quel que soit le support utilisé (tablette, smartphone…). Ce processus a considérablement évolué : il y a quelques années, le client devait se rendre en agence pour fournir les documents permettant la validation de son compte. Aujourd’hui, tout s’effectue à distance. Il ne s’agit pas d’une simple collecte de documents mais bel et bien d’une analyse globale, visant à assurer l’authenticité du profil de l’usager.
Processus KYC : quelle utilité dans le secteur du transport ?
Si le secteur de la mobilité n’est pas soumis à des obligations réglementaires, l’identité des clients doit être vérifiée dans plusieurs situations : souscription à un abonnement de train, de vélo, de trottinette… Le processus KYC permet aux acteurs du transport de s’assurer que la personne présente derrière son écran est bien celle qu’elle prétend être.
Comme toutes les autres industries, le transport fait face à une digitalisation accrue des usages. Les utilisateurs sont de plus en plus friands de services mobiles instantanés. Prenons l’exemple du train : « 72% de l’audience de oui.sncf (nouvellement sncf-connect) se fait sur le mobile ». Dans le même temps, le transport doit faire face à une hausse de la fraude : celle-ci dépasserait les 15% dans les transports urbains de province.
Une solution de vérification de l’identité à distance répond donc aux attentes de ce secteur. L’idée est d’apporter un service sécurisé et digitalisé :
- L’amélioration de l’expérience client diminue le taux d’abandon et contribue à augmenter le taux de conversion.
- La sécurisation des processus augmente la confiance et diminue la fraude.
- La digitalisation des parcours réduit les temps de traitement en back office et les coûts.
Comment choisir la solution KYC qui correspond à vos besoins ?
Votre future solution KYC doit…
Améliorer l’expérience utilisateur sur les parcours de souscription
Nomade et connecté, l’usager cherche à souscrire un abonnement (train, vélo, trottinette…) ou à louer une voiture rapidement et facilement, qu’il utilise un smartphone ou son ordinateur.
Vous devez donc choisir une solution capable de lui proposer un parcours digital, web ou mobile, complet et autonome. La digitalisation peut même aller jusqu’à la contractualisation grâce à la signature électronique, par exemple pour un contrat de location d’un véhicule.
Concrètement, vos usagers doivent être guidés au mieux à travers chaque étape du parcours de souscription, via des indications précises : que doit-il faire, pourquoi, comment… L’ensemble du processus doit être fluide et sans interruption. Quant à la réponse, elle est doit être automatisée et instantanée : l’usager n’attend pas et son onboarding n’est pas retardé. En résumé, le parcours n’est pas perçu comme une contrainte !
Apporter de l’instantanéité
Les usagers sont constamment en quête de rapidité. Pour répondre à leurs attentes, vous avez tout intérêt à choisir un dispositif capable de délivrer des temps de réponses toujours plus réduits. Le résultat ? Des taux de conversion qui augmentent ! A l’heure où les usagers exigent toujours plus de réactivité, les contrôles en temps réel deviennent indispensables.
Si certaines solutions automatisées rendent un verdict en quelques secondes, d’autres mettent plusieurs minutes à donner une réponse étant donné qu’elles font appel à des opérateurs.
Limiter la fraude due à la digitalisation
Choisissez une solution digitale de KYC qui répond à vos besoins en matière de types de documents et de couverture géographique.
En fonction du dispositif choisi, vous pourrez vérifier :
- Les titres d’identité
- Les permis de conduire
- Autres documents, tels que : justificatif de domicile, IBAN, Carte Vitale…
En optant pour une solution KYC capable de procéder à une vérification biométrique, vous vous assurerez que la personne derrière son device est bien celle qu’elle prétend être. Une telle solution permet de couvrir le maximum de tentatives de fraude. Elle analyse automatiquement les documents fournis et la capture du visage de l’utilisateur pour éviter les deep fakes ou encore les vols de papiers. Certaines solutions proposent une revue manuelle additionnelle, effectuée par un opérateur.
Diminuer les process et coûts en back
Avant de choisir votre solution KYC, prenez le temps de regarder les engagements de services et les délais de réponse du prestataire auquel vous ferez appel. Vous allez non seulement gagner du temps mais aussi de l’argent !
L’automatisation diminue drastiquement les risques d’erreurs humaines : le processus gagne en conformité et en traçabilité, ce qui vous permet d’éviter d’éventuelles sanctions et amendes. Et dans le même temps, vos équipes ont la possibilité de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Apporter de la confiance et de la sécurité
Alors que la violation de données personnelles a augmenté de 24% entre 2019 et 2020, il est essentiel de choisir une solution digitale de KYC fiable et respectueuse des données personnelles. Les objectifs ? Rassurer les usagers, en apportant un sentiment de confiance, et maintenir la bonne réputation de votre entreprise !
IDnow s’engage à ce que le traitement des informations (que ce soit ou non des données biométriques) n’encoure aucun risque de fuite en maîtrisant les données traitées et en évitant les risques liés au cloud. Nous sommes en totale conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et nous traitons nous-mêmes les données dans nos propres infrastructures qui sont localisées en Europe.
Besoin de mettre en place une solution digitale de KYC au sein de votre entreprise de transport (transport ferroviaire, société de location de véhicules ou de scooters…) ? Faites en sorte de transformer une contrainte en opportunité ! Cinq aspects doivent être pris en compte dans le choix de votre solution KYC : l’expérience utilisateur, l’instantanéité, la capacité à lutter contre la fraude, la diminution des coûts et la sécurité en matière de protection des données.
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Par
Edouard Baussier
Business Developer I Gambling I Banks I Transport chez IDnow
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