Processus d'Onboarding Client

Améliorez l’expérience client lors de l’Entrée En Relation

Les utilisateurs ont aujourd’hui des attentes de plus en plus élevées en matière de technologie numérique. Des résultats instantanés, une utilisation simple et des parcours intuitifs, font partie des critères sur lesquels ils fondent leurs décisions.
Il devient donc essentiel de proposer des solutions qui améliorent l’expérience digitale du client.

L’onboarding client est une approche par laquelle l’entreprise accompagne un nouveau client dans la création d’un compte ou l’utilisation d’un service. En effet, l’objectif est de marquer le début de la relation et d’aider le client dans l’utilisation du service. Les processus d’onboarding sont généralement présents dans le domaine des services informatiques et des produits technologiques. Ils sont particulièrement importants dans le cadre où l’identité des clients doit être vérifiée.

En effet, la vérification de l’identité, surtout en situation distante, joue un rôle important. Tout d’abord, il est nécessaire de vérifier que la personne qui ouvre un compte est bien celle qu’elle prétend être, et non un voleur d’identité ou un fraudeur par exemple. De plus, cette étape doit être rapide, sûre et agréable pour l’utilisateur.

Avec nos solutions, nous offrons une vérification d’identité entièrement automatisée. Ainsi, nous améliorons le processus d’onboarding des clients, sécurisons l’inscription automatique et offrons une meilleure expérience digitale.

L’Onboarding Client : une étape clé

Une transformation numérique pour accompagner les changements de comportements d’achat

L’onboarding client n’est plus seulement une étape d’inscription propre aux établissements financiers : selon Multi-Channel Merchant, 75% des organisations qui vendent leurs produits directement aux consommateurs pourraient proposer des offres d’abonnement en ligne.

Dès lors, offrir une expérience utilisateur (UX) homogène et sans friction, quel que soit le terminal utilisé (smartphone, tablette, ordinateur) va devenir la norme pour une satisfaction client cross-canal.

Engager plus rapidement pour augmenter les taux de conversion

La digitalisation des parcours clients peut effectivement vous permettre de garder, voire d’obtenir un avantage concurrentiel.
A condition de répondre efficacement aux besoins et attentes : 

• 64% des clients souhaitent contractualiser avec des entreprises capables de répondre à leurs besoins en temps réel.
• 56% des utilisateurs sont prêts à échanger des informations personnelles en échange de services plus pratiques et rapides. 

Comme toutes entreprises, vous souhaitez de nouveaux clients, mais êtes-vous prêts à les accueillir efficacement ?

Restez compétitif grâce à un excellent processus d’onboarding client

Dans un marché de plus en plus tourné vers le numérique, nombreux sont les acteurs qui cherchent à offrir à leurs clients la meilleure expérience digitale possible. En particulier pendant le processus d’onboarding du client. Les banques, les fintechs, les opérateurs télécom ou encore les organisations gouvernementales sont les premiers concernés.

Pour faire face à la concurrence accrue des nouveaux entrants, les processus de création de compte en ligne doivent être les plus simples, les plus rapides et les plus fluides pour l’utilisateur. Tout d’abord, le nombre d’étapes doit être réduit, et ne demander que les informations nécessaires. D’autre part, les réponses doivent être en temps réel. Ces éléments sont essentiels pour proposer un bon processus d’onboarding au client.

Sans ces fondamentaux, les utilisateurs les plus exigeants abandonnent avant d’arriver au bout du processus, et risquent d’aller défier des entreprises concurrentes. Avec un mauvais parcours digital lors de la création de compte, les entreprises peuvent alors perdre de potentiels nouveaux clients.

Améliorez votre efficacité grâce à la vérification automatisée de l’identité

Auparavant, le processus d’onboarding des clients était long et fastidieux. Les documents d’identité devaient être scannés par les utilisateurs. Puis, dans la plupart des cas, des copies des documents numérisés étaient alors envoyées à des plateformes de saisie de données. Ici, le travail consistait à saisir les informations visibles du document. Et ensuite à vérifier les différentes données.

Que ce soit sur le web ou sur mobile, l’usage de solutions automatisées de vérification de documents permet d’optimiser les processus. Tout d’abord, elle permet de réduire les délais de traitement. La vérification des documents est désormais effectuée en temps réel. Et elle permet également de réduire les coûts liés au traitement manuel des documents. Il est clair que les vérifications automatisées, en plus du gain de temps qu’elles proposent, permettent aux entreprises de réduire leurs coûts de vérification en back-office. Elles améliorent ainsi leur efficacité.

Augmentez vos taux de transformation avec une expérience client agréable et sécurisée

Aujourd’hui, les clients sont sensibles à l’expérience digitale offerte par les entreprises. Et cela commence par le processus de souscription en ligne.

Afin de fidéliser les clients et dans le but de maintenir leur engagement, les sociétés doivent proposer un processus d’onboarding automatique et sécurisé. En particulier les institutions financières et autres entreprises réglementées, telles que les fournisseurs de jeux d’argent en ligne.

L’intégration de services de vérification de documents et de contrôle d’identité, conçus pour fournir une réponse immédiate, permet d’offrir à vos utilisateurs la meilleure expérience client possible. En les accompagnant tout au long du processus, le risque d’abandon lors de la création du compte est ainsi minimisé. C’est l’un des meilleurs moyens d’optimiser vos taux de conversion.

Les 5 clés d’un processus d’onboarding réussi

Les tunnels de conversion les plus efficaces pour enrôler de nouveaux clients reposent sur une expérience client (CX) optimale :

• Parcours fluide : avec une interface cohérente, toujours personnalisée aux couleurs de sa marque.
• Processus simplifié :  une collecte d’informations limitée au strict nécessaire.
• Données fiabilisées : des informations extraites de sources valides et authentiques (titre d’identité).
• Efforts limités : en réexploitant les données fiables préalablement recueillies pour éviter toute re-saisie (auto-complétion).
• Réponse instantanée :  plus qu’une réponse de principe, les clients cherchent du concret et attendent de l’immédiateté.

Un processus d’onboarding complet, intégrant une étape de KYC sans friction, permet de contractualiser plus rapidement avec ses clients et de sécuriser les transactions. Il est ainsi possible de réduire les risques de fraudes, de limiter la volatilité de prospects et ainsi d’accélérer le circuit de vente, notamment en limitant les  aller-retours de documents.

Avec nos solutions de capture de documents et de vérification d’identité, vous avez la possibilité d’intégrer une brique KYC, conforme aux réglementations, de manière totalement transparente à vos parcours d’achat.