Você está pronto para jogar? Explicamos por que as operadoras de jogos de azar devem sempre fazer mais do que o mínimo necessário ao identificar os jogadores.
O setor de apostas nunca foi tão lucrativo.
Fortalecido em grande parte pela proliferação de plataformas de jogos on-line de fácil acesso, o setor movimentou mais de US$ 85 bilhões no ano passado. Até 2029, espera-se que esse valor salte para US$ 133 bilhões. Há vários motivos para o rápido crescimento projetado para o setor, incluindo o melhor acesso à Internet de alta velocidade e sistemas de pagamento confiáveis. Outro motivo é a abertura de vários mercados atualmente não regulamentados em todo o mundo, especialmente na América Latina.
Embora para o consumidor, jogar em cassinos on-line, loterias on-line ou apostas esportivas on-line possa ser uma experiência semelhante em todos os países, há certas diferenças no onboarding e identificação do cliente ditadas por ambientes regulatórios regionais específicos.
É claro que, para o cliente, tudo isso acontece em segundo plano e, portanto, raramente é levado em consideração. No entanto, as operadoras de apostas, especialmente aquelas que desejam expandir para novos territórios, devem estar cientes de todas as nuances do processo de onboarding do cliente, de todos os ambientes regulatórios, de todos os documentos ou dados necessários para estar em conformidade e de todas as funcionalidades do produto que poderiam tornar a experiência do cliente mais inclusiva, intuitiva e segura.
No ebook ‘Worth the risk: Why gambling operators should always do more than the bare minimum when onboarding players’ [Vale a pena o risco: Por que as operadoras de apostas on-line devem sempre fazer mais do que o mínimo necessário ao registrar os jogadores], disponível abaixo, exploramos as diferentes jornadas de onboarding do cliente de alguns dos mercados de jogos mais populares do mundo, incluindo Reino Unido, Brasil, Ontário e muitos outros.
Embora os requisitos de onboarding e identificação sejam diferentes entre as regiões, na IDnow, acreditamos que é fundamental proteger as pessoas vulneráveis e verificar se os clientes são quem dizem ser, independentemente do mercado.
Roger Redfearn-Tyrzyk, VP of Global Gaming.
Conheça seu jogador?
Embora o setor de apostas on-line nunca tenha oferecido tantas oportunidades, ele também nunca esteve sob maior escrutínio regulatório ou com maior risco de ataques de fraude ou abuso de bônus.
Outros desafios enfrentados pelas operadoras incluem o custo cada vez maior da aquisição de jogadores e a necessidade de cumprir os requisitos de AML, privacidade de dados e jogo responsável. Sem mencionar que, como na maioria dos setores atualmente, há uma expectativa do usuário por experiências on-line ininterruptas, seguras e sem atritos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O momento ideal para enfrentar esses desafios é no início, durante a verificação de identidade e o processo de onboarding do cliente.
A função do órgão regulador de jogos de azar.
A função do órgão regulador é proteger os jogadores. Ele faz isso elaborando e revisando regularmente as regulamentações e emitindo multas para as operadoras que não as cumprirem.
À medida que novas jurisdições são abertas e os órgãos reguladores implementam mecanismos de controle mais rígidos, o número de multas por jogos de azar só tende a aumentar. De fato, em 2023, o setor global registrou um número recorde de multas (US$ 402 milhões), sendo que as operadoras do Reino Unido foram as mais multadas, seguidas pela Austrália, Ontário, Holanda e EUA.
Criar regulamentações que funcionem para o jogador, a operadora e o mercado nacional não é tarefa fácil. Por exemplo, se os impostos forem muito altos ou as limitações dos jogadores muito rígidas, isso poderá empurrar os jogadores para o mercado irregular. Quando isso acontece, os governos não se beneficiam dos impostos adicionais e os jogadores não são protegidos. É essencial encontrar um equilíbrio.
Faça mais do que o mínimo necessário ao identificar os jogadores.
Na IDnow, valorizamos nossas relações de confiança com órgãos reguladores de todo o mundo. São essas conexões e essa experiência multijurisdicional que nos permitem capacitar as operadoras a enfrentar com confiança os desafios do registro, identificação e onboarding, onde quer que estejam.
“Para aumentar a segurança e minimizar os riscos, recomendamos ir além das verificações básicas de identidade, integrando medidas adicionais de triagem no início da jornada do cliente. A implementação dessas verificações logo no início, oferece melhor proteção e reduz o risco de fraude, protegendo tanto os clientes quanto as empresas da exposição desnecessária a danos financeiros”, acrescentou Roger.
Nossa abordagem holística e em camadas para a verificação de identidade permite que as operadoras acrescentem camadas adicionais de garantia, oferecendo uma solução flexível adaptada ao apetite de risco e às necessidades regulatórias. Essas camadas incluem uma série de verificações, desde verificações de dados e avaliações de risco financeiro até verificações biométricas e por vídeo.
Com a capacidade de aumentar ou diminuir a escala de acordo com as necessidades regulatórias específicas de um país, a IDnow garante que as operadoras mantenham uma proteção robusta contra fraudes e outros riscos, ao mesmo tempo em que proporcionam uma jornada do cliente perfeita e em conformidade.
By
Jody Houton
Senior Content Manager at IDnow
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