Então, você decidiu entrar no mercado brasileiro de jogos? Aqui está tudo o que você precisa saber para manter a conformidade, combater fraudes e oferecer uma experiência de cliente sem atritos.
Então, finalmente aconteceu.
Depois de anos de “será que vão, será que não vão?”, os poderes brasileiros finalmente conseguiram chegar a um acordo sobre como o mercado de apostas esportivas e jogos on-line deveria ser regulamentado.
Isso significa que, pela primeira vez, os operadores brasileiros podem atender aos jogadores brasileiros, capitalizando a enorme base de clientes do país e gerando milhões em receitas fiscais no processo. Os jogadores brasileiros, por sua vez, agora podem usar plataformas brasileiras, beneficiando-se do idioma local e das opções de acessibilidade que uma plataforma local oferece.
Essa é uma ótima notícia, pois antes de 1º de janeiro de 2025, os jogadores tinham que usar plataformas do mercado cinza ou internacionais, nenhuma das quais era ideal para oferecer proteção suficiente ao consumidor.
É claro que, como o Brasil é um mercado tão novo, com novas exigências regulatórias, há certos desafios de conformidade dos quais as operadoras precisam estar cientes e considerações importantes a serem levadas em conta antes do lançamento.
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Você estará no SBC Summit Rio e quer discutir como podemos ajudá-lo a combater fraudes e maximizar as conversões no setor de jogos do Brasil?
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Como oferecer experiências de jogo totalmente em conformidade no Brasil.
Estar em conformidade e aderir aos requisitos regulatórios não apenas protege uma empresa de possíveis multas de combate à lavagem de dinheiro (AML) e de responsabilidade social, mas também de danos à reputação. Todos os anos, centenas de milhões em multas são aplicadas contra operadoras de jogos e, embora ainda não tenha havido nenhuma multa contra uma operadora brasileira, isso certamente é apenas uma questão de tempo.
De fato, de acordo com Neil Montgomery, um advogado que atua no Brasil, não há dúvida de que as operadoras brasileiras logo serão multadas e até mesmo sofrerão processos civis devido à cultura litigiosa do país.
“Os consumidores insatisfeitos agora terão uma porta local para bater e usar os tribunais brasileiros para obter pareceres favoráveis. Os tribunais brasileiros considerarão as operadoras de apostas esportivas e de iGaming como empresas ricas e a expectativa é de que as empresas compensem os custos de danos aos consumidores”, disse Neil Montgomery, fundador do escritório de advocacia brasileiro Montgomery & Associados.
Trabalhar com um provedor de verificação de identidade com experiência em regulamentação e profundo conhecimento do mercado garante que as operadoras possam navegar pelas complexidades da legislação e da regulamentação brasileira com facilidade, seguras de que estão oferecendo experiências de jogador totalmente conformes.
Para obter mais informações sobre o recém-regulamentado mercado de apostas esportivas e jogos de azar on-line do Brasil, leia nosso blog, ‘Tudo o que você precisa saber sobre apostas online no Brasil.’
Como provedores experientes de soluções KYC e de verificação de identidade para o setor de jogos, a IDnow tem clientes em todo o mundo que a utilizam para oferecer todos os tipos de casos de uso compatíveis, desde a abertura de novas contas e verificações de idade até verificações de acessibilidade e saques, e muito mais.
Trabalhar com empresas que operam globalmente nos propiciou um profundo conhecimento de diferentes ambientes regulatórios, junto com todas as nuances dos processos de registro de clientes, todos os documentos ou pontos de dados que precisam ser processados e todas as inovações e funcionalidades de produtos que podem tornar a experiência do cliente mais inclusiva, intuitiva e, é claro, em conformidade.
7 etapas para a integração de clientes em conformidade no Brasil.
Uma experiência robusta de registro de clientes para uma plataforma de jogos brasileira deve impedir que fraudadores, usuários menores de idade ou inelegíveis abram contas, ao mesmo tempo em que protege os jogadores genuínos contra fraudes e, potencialmente, economiza milhões em multas de AML para a empresa.
Veja a seguir como oferecer um processo de registro e verificação de jogadores em conformidade de ponta a ponta em sete etapas:
- Validação do CPF: No Brasil, cada cidadão recebe um número único de Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), que é usado para fins fiscais. Quando cruzados com o banco de dados nacional do CPF, os números podem ser usados para verificar a identidade dos jogadores durante o registro.
- Verificação de listas restritivas: Você conhece o ditado: uma maçã podre estraga todo o barril (ou algo parecido). Para oferecer uma experiência de jogo segura e protegida, as operadoras precisam ter certeza de que cada um de seus jogadores tem o direito de estar lá, e é por isso que a segunda etapa importante no processo de registro e verificação de jogadores deve ser a verificação das identidades dos candidatos em várias listas oficiais de apostas restritivas (listas que contêm pessoas que podem prejudicar os resultados de eventos esportivos, por exemplo, atletas ou dirigentes).
- PEPs e sanções: Assim como na segunda etapa, a verificação das listas de PEPs e Sanções é essencial para avaliar e mitigar de forma eficaz os riscos associados a Pessoas Politicamente Expostas (PEPs) e indivíduos sancionados.
- Verificação de documentos: Quando combinada com a validação de CPF, a verificação de documentos permite que as operadoras cruzem e verifiquem os dados de identidade com outros formulários. Também é importante poder processar uma variedade de tipos de documentos diferentes, especialmente no Brasil, onde províncias diferentes geralmente têm formatos e tipos de identidade diferentes. Os três documentos que as operadoras devem ser capazes de verificar no Brasil, de acordo com a regulamentação, são:
Passaporte brasileiro
Carteira de Identidade (RG) (carteira de identidade nacional)
Carteira Nacional de Habilitação (CNH) - Detecção avançada de fraudes: A tecnologia de detecção de fraudes pode oferecer uma barreira adicional ao proteger contra vários ataques de fraude. Por exemplo, nossa tecnologia de detecção de fraude avançada e contínua sinaliza sempre que um documento forjado é enviado e pode verificar se os potenciais jogadores são reais por meio de verificações de prova de vida, tudo isso sem afetar negativamente a jornada do usuário. Essas verificações podem ajudar a evitar tipos de fraudes comuns e emergentes, como abuso de bônus, roubo de identidade e roubo de identidade sintética.
- Registro biométrico: A penúltima etapa do nosso processo de registro e verificação de jogadores registra as informações biométricas dos jogadores, incluindo imagens faciais para facilitar a autenticação futura do jogador.
- Revisão manual opcional: Nesta etapa, o jogador já se registrou e verificou sua identidade e pode começar a jogar. No entanto, para maior segurança, os operadores também podem optar por realizar uma revisão manual dos documentos e dados biométricos enviados para maior tranquilidade, especialmente para indivíduos de alto risco.
Consistência personalizada.
Embora saber o que precisa ser feito para criar um processo de integração em conformidade seja claramente importante, talvez o que seja ainda mais importante seja como isso é feito e como é a experiência do usuário ao fazê-lo. Afinal, se a experiência do cliente for muito complicada, os clientes procurarão um concorrente que ofereça um processo mais intuitivo ou, pior ainda, voltarão ao mercado cinza para plataformas menos preocupadas com KYC ou processos robustos de verificação de identidade.
É claro que o abandono de clientes não é algo específico do setor de jogos de azar. De fato, 90% das empresas disseram que perdem clientes durante o processo de integração digital, sendo que os três principais motivos para o abandono incluem:
- Processos muito longos (29%)
- Pontos problemáticos de comprovação e afirmação de identidade (26%)
- Muitas etapas manuais (26%)
Na IDnow, temos o compromisso de fornecer soluções de verificação de identidade de ponta que atendam às necessidades específicas de nossos clientes e de seus usuários finais.
Por exemplo, quando descobrimos que a maioria dos brasileiros tendia a manter suas carteiras de identidade em capas plásticas, alteramos nossas instruções de integração na interface do usuário.
Ao incluir instruções culturalmente adaptadas, como a solicitação de remoção das carteiras de identidade das capas plásticas, garantimos que os usuários pudessem concluir a captura de documentos com facilidade.
É importante ter em mente que, embora os requisitos de conformidade e regulamentares possam variar de acordo com o país, as operadoras devem oferecer uma experiência de usuário consistentemente positiva, independentemente do mercado ou dos requisitos regulamentares.
Em termos simples, a experiência do usuário precisa ser tão perfeita quanto segura, o que traz benefícios tanto para a operadora quanto para o cliente.
Integre-se perfeitamente com a IDnow.
IDnow simplifica a verificação de identidade e a conformidade com uma solução plug-and-play, permitindo que os usuários acessem dados, documentos e verificação biométrica por meio de um ponto de integração único e unificado.
Como as regulamentações, os tipos de dados e documentos e, por fim, os requisitos do cliente diferem de acordo com a região, há uma grande vantagem em escolher um provedor de verificação de identidade que possa ser adaptado às necessidades de risco e KYC de um país específico.
Roger Redfearn-Tyrzyk, vice-presidente de jogos globais da IDnow.
“Ser capaz de oferecer uma abordagem holística para a verificação de identidade que possa combinar serviços de conformidade, incluindo IDV, autenticação biométrica e verificação de dados para atender aos requisitos de qualquer país se tornará rapidamente uma necessidade”, acrescentou Roger.
Saiba mais sobre nossas soluções de verificação de identidade prontas para o Brasil aqui.
By
Jody Houton
Senior Content Manager at IDnow
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