Deutsche Gesellschaft für Glücksspiel betreibt JackpotPiraten und BingBong, zwei regulierte deutsche Online-Slot-Marken. Als Deutschlands erster lizenzierter Online-Slot-Anbieter gemäß dem Glücksspielstaatsvertrag bietet DGGS sicheres, rechtskonformes Glücksspiel für eine stetig wachsende Spielerbasis.
Gegründet: 2020 | Mitarbeiter: ~13 | Registrierte Kunden: Mehrere hunderttausend | IDnow-Kunde seit: 2020
Gaming & Gambling, Automatisierte Identitätsprüfung, Altersverifikation
DGGS AUF EINEN BLICK
0.02 %
Chargeback-Rate
95 %
Reduktion der Prüfzeit
100.000+ Jährliches Prüfvolumen
GAMING & GAMBLING • BERLIN, GERMANY
DGGS hat Deutschlands erste lizenzierte Online-Slot-Plattform gestartet, mit der automatisierten Lösung zur Identitätsprüfung von IDnow, die direkt in den Onboarding-Prozess eingebunden ist. Durch die Automatisierung der Alters- und Identitätsprüfung verkürzte DGGS die Verifizierungszeiten um bis zu 95 %, verhinderte Betrug bereits vor dem Zahlungsprozess, hielt eine branchenführende Chargeback-Rate von 0,02 % und skalierte auf über 100.000 Prüfungen pro Jahr – ohne zusätzliche operative Ressourcen.
Partnerschaft im Überblick.
DGGS (Deutsche Gesellschaft für Glücksspiel) betreibt JackpotPiraten und BingBong, zwei der regulierten deutschen Online-Slot-Marken. Seit dem Start im Juni 2022 als Deutschlands erster lizenzierter Online-Slot-Anbieter gemäß dem Glücksspielstaatsvertrag (Staatsvertrag zum Glücksspielwesen), setzt DGGS vom ersten Tag an auf IDnow als Partner für Identitätsprüfung. Mit mehreren hunderttausend registrierten Spielern und einem sechsstelligen jährlichen Prüfvolumen bildet die automatisierte Plattform von IDnow das Herzstück des rechtskonformen Onboardings von DGGS – sie läuft unauffällig im Hintergrund, skaliert mit dem Unternehmen und hält Betrug zuverlässig in Schach.
Die Herausforderung.
Navigation durch eine der komplexesten Regulierungslandschaften Europas
Der Start als lizenzierter iGaming-Anbieter in Deutschland ist nichts für schwache Nerven. Der Glücksspielstaatsvertrag legt ein vielschichtiges Regelwerk auf, das in Europa seinesgleichen sucht:
- LUGAS – eine zentrale Datenbank zur Einzahlungsüberwachung über alle lizenzierten Anbieter hinweg, die anbieterübergreifende Einzahlungslimits durchsetzt
- OASIS – ein nationales Sperrsystem, das Anbieter in Echtzeit abfragen müssen
- 1-€-Einsatzlimit – ein maximaler Einsatz pro Drehung, der ausnahmslos gilt
- KJM-Prüfung – die Anforderung, dass Verfahren zur Identitätsprüfung von der Kommission für Jugendmedienschutz (KJM) zertifiziert sein müssen
Für Florian Werner, Geschäftsführer von DGGS, bestand die anfängliche Herausforderung schlicht im enormen Umfang der Regulierung, den es zu erfassen und verstehen galt. “Als wir die Regulierung für deutsches Online-Glücksspiel zum ersten Mal durchgelesen haben, dachten wir: ‚Oh mein Gott, das sind so viele Regeln.‘” Das Gründungsteam – zu Beginn nur drei Personen – verbrachte täglich Stunden damit, das Gesetz laut im Kreis vorzulesen, Notizen zu machen und Querverweise zu entschlüsseln. Nach und nach wurde klar, dass rechtskonformes Spieler-Onboarding auf drei wesentliche Punkte hinauslief: Bestätigung, dass ein Spieler über 18 ist, Bestätigung, dass er sich physisch in Deutschland befindet, und Bestätigung, dass er tatsächlich die Person ist, die er vorgibt zu sein.
Die operative Herausforderung war ebenso real. Wie Jennifer Meschwitz, Teamleiterin im Kundenservice, erklärt: “Was die tägliche Prüfung kompliziert macht, ist sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind, dass Dokumente nicht beschädigt sind – weil wir sie aus regulatorischen Gründen nicht akzeptieren dürfen – und dass die Person hinter dem Spielerprofil tatsächlich diejenige ist, die die Daten im System hinterlegt hat.”
Die größere strategische Frage war jedoch, einen Anbieter für Identitätsprüfung zu finden, der bereits von den deutschen Behörden anerkannt war – einen Anbieter, dessen KJM-zertifiziertes Verfahren von Anfang an einer regulatorischen Prüfung standhalten würde, ohne dass DGGS die Technologie selbst validieren musste.
Warum IDnow.
DGGS übernahm kein bestehendes Prüfsystem. Es gab keinen etablierten Anbieter, der abgelöst werden musste, und keinen manuellen Prozess, der digitalisiert werden musste. Das Gründungsteam konzipierte sein Compliance-Framework von Beginn an um IDnow herum. IDnow war kein nachträglicher Zusatz, sondern von Grund auf in das Compliance-Framework integriert.
Mehrere Faktoren machten IDnow zur klaren Wahl:
KJM-zertifiziertes Verfahren
IDnow unterstützt Glücksspielanbieter in Deutschland sowie in zahlreichen weiteren regulierten Märkten, darunter Großbritannien (UKGC), Isle of Man, Gibraltar und Malta (MGA)
Etablierte Markenbekanntheit
Bereits sichtbar und vertrauenswürdig in der deutschen Digitallandschaft, was sowohl DGGS als auch seinen Spielern unmittelbares Vertrauen gab
EU-datenhaltung
Entscheidend für einen regulierten deutschen Anbieter unter DSGVO und behördlicher Aufsicht
Starke Reputation und reibungsloser Onboarding-Prozess
Deutschsprachige Ansprechpartner, professionelle Verfügbarkeit des Teams und ein sicherer, bewährter Prüfprozess
Integrierte Skalierbarkeit
Keine Notwendigkeit, bei wachsender Spielerbasis nachzuverhandeln oder zusätzliche Kapazitäten bereitzustellen
Die Lösung.
Automatisierte Identitätsprüfung im großen Maßstab
Die Lösung von IDnow zur automatisierten Identitätsprüfung, die KI-gestützte Dokumentenprüfungen, biometrischen Gesichtsabgleich und Lebenderkennung kombiniert, ist direkt in den Registrierungsprozess von DGGS integriert. Die Integration ist tief über eine API eingebunden: Sobald ein Spieler verifiziert ist, aktualisiert IDnow automatisch dessen Profil im DGGS-Backoffice. Das bedeutet, dass das Kundenservice-Team niemals eingreifen muss, um den Prozess abzuschließen oder zu bestätigen. Die Prüfung erfolgt, das Profil wird aktualisiert, und der Spieler ist spielbereit – ganz ohne manuellen Aufwand.
Für uns im Kundenservice waren die größten Vorteile, dass die Prüfung deutlich schneller ist, dass wir weniger Dokumente im Upload manuell bearbeiten müssen, dass sichergestellt werden kann, dass die Dokumente sicher und rechtskonform sind, und dass alles reguliert und ordnungsgemäß abläuft.
Jennifer Meschwitz, Teamleiterin Kundenservice bei DGGS
Der Dienst ging im Juni 2022 live. Innerhalb weniger Minuten nach dem Launch – und bei sofortiger medialer Aufmerksamkeit, die einen Anstieg neuer Registrierungen auslöste – wurde der erste Spieler in Deutschlands neu reguliertem Online-Slot-Markt über IDnow verifiziert. Es funktionierte reibungslos.
Bereitgestellte Kernfunktionen:
- Durchschnittlich 90 Sekunden Spielerverifizierung – reibungslose Nutzererfahrung, schnell genug, um das Onboarding nahezu unsichtbar zu machen
- 24/7 automatisierte Prüfung – Spieler können jederzeit verifiziert werden, unabhängig von der Personalstärke bei DGGS
- Nahtlose Backoffice-Integration – IDnow schreibt den Verifizierungsstatus direkt in die Spielerprofile von DGGS
- KJM-konforme Alters- und Identitätsbestätigung – Erfüllung der Anforderungen von LUGAS, OASIS und der deutschen Regulierung
- Betrugs- und Doppelkontenerkennung – automatisierte Erkennung von Bonusmissbrauch, minderjährigen Spielern, Identitätsbetrug und AML-bezogenen Risiken
- Unsichtbare Skalierbarkeit – der Dienst skaliert automatisch mit dem Wachstum der Spielerbasis; DGGS muss nie IDnow kontaktieren oder zusätzliche Ressourcen anfordern
Die Ergebnisse.
Eine branchenführende Chargeback-Rate.
Die Chargeback-Rate von DGGS liegt bei nur 0,02 %, weil betrügerische und risikobehaftete Nutzer während des Prüfprozesses identifiziert und gestoppt werden, bevor sie den Zahlungsprozess erreichen. Das Ergebnis: ein minimales finanzielles Risiko und sehr niedrige Zahlungsabwicklungskosten. “Unsere Chargeback-Rate ist extrem niedrig. Sie liegt derzeit bei nur 0,02 %. Damit schaffen wir es, unsere Zahlungsabwicklungskosten sehr niedrig zu halten,” sagt Florian Werner.
Betrug, deutlich eindämmt.
Die Betrugsformen, die im iGaming typisch sind – wie Bonusmissbrauch, Umgehung von Spielerschutzregeln, minderjährige Spieler und Geldwäscheversuche – sind genau die Fälle, für deren Erkennung die Identitätsprüfung von IDnow konzipiert ist.
Als wir auf dem deutschen Markt gestartet sind, haben wir mit Problemen wie Doppelkonten, Betrugsfällen, Geldwäsche oder Umgehung von Spielerschutzregeln gerechnet. All das ist nur in minimalem Umfang aufgetreten und viel weniger als erwartet, weil mit einer seriösen Identitätsprüfung diese Probleme so gut wie eliminiert sind.
Florian Werner, Geschäftsführer bei DGGS
90 Sekunden pro Prüfung.
Wie Florian Werner es formuliert: “Alle in unserer Branche denken, man müsse sich entscheiden: schnelles Onboarding oder sichere Prüfung. Das wurde uns gesagt. Die Wahrheit ist, man kann beides haben.” Während eine manuelle Prüfung normalerweise bis zu 20 Minuten pro Fall dauert, schließt IDnow denselben Prozess in 90 Sekunden ab – eine Reduktion von bis zu 95 %, sodass Spieler die Plattform schneller erreichen.
Manueller Aufwand, praktisch eliminiert.
Jennifer Meschwitz und ihr Team bearbeiten nur noch echte Sonderfälle: beschädigteoder abgelaufene Dokumente, Nicht-EU-Bürger, die zusätzliche Prüfungen erfordern, oder Betrugsverdacht. Alles Standardmäßige wird von IDnow erledigt – automatisiert, präzise und rund um die Uhr. “Es ist schon erfrischend, etwas nicht so oft kontrollieren zu müssen”, sagt sie lachend.
Eine Plattform, die für Wachstum gebaut ist.
Wenn DGGS sein Marketing skaliert und seine Spielerbasis erweitert, folgt die Prüfinfrastruktur einfach automatisch. “Wir müssen nicht mit IDnow sprechen. Es skaliert einfach. Wenn wir skalieren, passiert alles automatisch”, berichtet Jennifer Meschwitz begeistert.
IDnow: Der unsichtbare Partner.
Das vielleicht aussagekräftigste Lob für die Leistung von IDnow ist, wie selten DGGS überhaupt daran denkt.
Die beste Beschreibung für IDnow ist, dass es für uns praktisch unsichtbar ist. Es arbeitet leise und zuverlässig im Hintergrund, und das ist eine sehr gute Sache.
Florian Werner, Geschäftsführer bei DGGS
Für Jennifer und das Kundenservice-Team spiegelt sich diese Erfahrung wider: Spieler akzeptieren den Prüfprozess, fühlen sich dabei sicher und bringen ihn nie als Quelle von Reibung oder Beschwerden auf. IDnow funktioniert einfach, rund um die Uhr, ohne Aufsehen, ohne Ausfallzeiten.
Es läuft für uns seit dem ersten Tag zuverlässig, reibungslos und stabil, und das ist das Beste, was man über einen Anbieter für Identitätsprüfung sagen kann.
Florian Werner, Geschäftsführer bei DGGS
Weitere Fallstudien…
…oder Lösungen zur Identitätsprüfung entdecken…