Deutsche Gesellschaft für Glücksspiel exploite JackpotPiraten et BingBong, deux marques de slots en ligne sous licence réglementée en Allemagne. Première entreprise autorisée à opérer des machines à sous en ligne au titre du Glücksspielstaatsvertrag, DGGS offre une expérience de jeu sécurisée et conforme à une base de joueurs en pleine croissance.
Fondée en : 2020 | Effectif : ~13 collaborateurs | Clients : Plusieurs centaines de milliers | Avec IDnow depuis : 2020
Jeux & Paris en ligne, Vérification d’identité automatisée, Vérification de l’âge
DGGS en quelques chiffres
0.02 %
de taux de chargeback
95 %
95 % de temps de vérification en moins
Plus de 100 000 vérifications traitées chaque année
Jeux & Paris en ligne • BERLIN, Allemagne
DGGS a lancé la première plateforme de machines à sous en ligne agréée en Allemagne, en intégrant la solution de vérification d’identité automatisée d’IDnow directement au cœur de son processus d’onboarding client. Grâce à l’automatisation des vérifications d’âge et d’identité, DGGS a transformé son expérience utilisateur : les délais de vérification ont été réduits jusqu’à 95 %, la fraude détectée et bloquée en amont du paiement, et le taux de rétrofacturation maintenu à seulement 0,02 %, l’un des plus bas du secteur. Résultat : plus de 100 000 vérifications traitées annuellement, sans aucune augmentation des ressources opérationnelles.
Un partenariat pensé dès le premier jour.
DGGS exploite JackpotPiraten et BingBong, deux marques de slots en ligne sous licence réglementée en Allemagne. Dès son lancement en juin 2022, en tant que tout premier opérateur autorisé au titre du Glücksspielstaatsvertrag (le traité d’État sur les jeux d’argent), DGGS a choisi IDnow comme partenaire de vérification d’identité. Aujourd’hui, avec plusieurs centaines de milliers de joueurs enregistrés et plus de 100 000 vérifications traitées par an, la solution d’IDnow tourne en arrière-plan, sans bruit, en s’adaptant à la croissance de l’activité et en gardant la fraude sous contrôle.
Le défi.
Naviguer dans l’un des environnements réglementaires les plus complexes d’Europe
Obtenir une licence iGaming en Allemagne, c’est faire face à l’un des cadres réglementaires les plus denses du continent. Le Glücksspielstaatsvertrag empile plusieurs exigences simultanées, sans réel équivalent ailleurs en Europe :
- LUGAS : une base de données centralisée qui suit les dépôts sur l’ensemble des opérateurs agréés et applique des plafonds de dépenses cumulés
- OASIS : un registre national d’auto-exclusion à consulter en temps réel
- Mise maximale d’1 € par tour, pour tous les opérateurs sans exception
- Certification KJM : les procédures de vérification d’identité doivent être validées par la Commission allemande pour la protection des mineurs dans les médias
Pour Florian Werner, Directeur général de DGGS, la première difficulté a été de simplement digérer l’ensemble de cette réglementation. « Quand nous avons lu pour la première fois les règles sur les jeux d’argent en ligne en Allemagne, nous nous sommes dit : “Mon Dieu, il y a tellement de règles.” » Au départ trois personnes, l’équipe fondatrice a passé des heures à lire les textes à voix haute, prendre des notes et démêler les renvois croisés. Peu à peu, trois exigences fondamentales se sont dégagées pour valider l’inscription d’un joueur : confirmer qu’il est majeur, qu’il se trouve bien en Allemagne, et qu’il est bien la personne qu’il prétend être.
Le volet opérationnel était tout aussi concret. Jennifer Meschwitz, Responsable du service client, résume bien le quotidien : « Ce qui complique la vérification au quotidien, c’est de s’assurer que toutes les informations sont exactes, que les documents ne sont pas endommagés, car nous ne sommes pas autorisés à les accepter pour des raisons réglementaires, et que la personne derrière le profil joueur est bien celle qu’elle prétend être. » La priorité était donc de trouver un prestataire déjà reconnu par les autorités allemandes, dont le processus certifié KJM tiendrait la route dès le premier contrôle, sans que DGGS ait à prouver quoi que ce soit sur la technologie elle-même.
Pourquoi IDnow.
DGGS ne partait pas d’un système existant. Pas de prestataire à remplacer, pas de processus manuel à faire évoluer. L’équipe a construit son dispositif de conformité autour d’IDnow dès le départ, en faisant de la vérification d’identité un pilier central, et non une option rajoutée après coup.
Plusieurs raisons ont orienté ce choix :
Certification KJM
IDnow accompagne des opérateurs de jeux en Allemagne et sur d’autres marchés réglementés comme le Royaume-Uni (UKGC), l’île de Man, Gibraltar ou Malte (MGA)
Une marque reconnue
IDnow est déjà bien identifié dans le paysage numérique allemand, ce qui inspire confiance aux joueurs dès les premiers instants
Données hébergées en UE
Indispensable pour un opérateur soumis au RGPD et aux autorités de jeux allemandes
Une équipe accessible et professionnelle
Interlocuteurs germanophones, processus d’intégration rodé, sans mauvaises surprises
Une solution scalable
Pas besoin de renégocier ou de reconfigurer quoi que ce soit à mesure que la base de joueurs augmente
La solution.
Une vérification d’identité qui s’intègre sans se voir
La solution d’IDnow repose sur une combinaison de contrôle documentaire par IA, de reconnaissance faciale biométrique et de détection de vivant. Elle est intégrée directement dans le parcours d’inscription des joueurs de DGGS, via API. Dès qu’un joueur est vérifié, son profil est automatiquement mis à jour dans le back-office, sans aucune intervention de l’équipe support. La vérification se fait, le compte est activé, le joueur peut jouer.
Pour nous, côté service client, les avantages sont clairs : la rapidité, moins de documents à traiter manuellement, des pièces justificatives conformes et sécurisées, et un processus rigoureusement encadré.
Jennifer Meschwitz, Responsable du service client chez DGGS
Le service a été lancé en juin 2022. Le lancement a bénéficié d’une couverture presse immédiate, ce qui a généré un afflux rapide de nouvelles inscriptions. En quelques minutes seulement, le tout premier joueur de l’histoire des slots en ligne réglementés en Allemagne était vérifié via IDnow. Sans accroc.
Ce que la solution permet concrètement :
- Vérification en 90 secondes en moyenne : un processus fluide, presque invisible pour le joueur
- Disponible 24h/24, 7j/7 : les inscriptions ne dépendent pas des horaires de l’équipe DGGS
- Mise à jour automatique des profils : le statut vérifié est inscrit directement dans le back-office, sans étape manuelle
- Conformité KJM, LUGAS et OASIS : toutes les exigences réglementaires allemandes sont couvertes
- Détection de la fraude dès l’onboarding : abus de bonus, joueurs mineurs, usurpation d’identité, risques AML
- Scalabilité automatique : le volume peut doubler sans que DGGS n’ait à faire quoi que ce soit
Les résultats.
0,02 % de taux de chargeback.
C’est l’un des taux les plus bas du secteur. Les utilisateurs frauduleux ou à risque sont stoppés lors de la vérification, avant même d’accéder au paiement. Conséquence directe : des coûts de traitement très faibles et une exposition financière minimale.
La fraude sous contrôle dès le départ.
Abus de bonus, contournement des règles de protection des joueurs, mineurs, tentatives de blanchiment : ce sont exactement ces cas que la vérification d’IDnow est conçue pour intercepter.
Notre taux de chargeback est extrêmement bas, à seulement 0,02 %. Cela nous permet de maintenir nos coûts de traitement des paiements à un niveau très bas.
Florian Werner, Directeur général chez DGGS
90 secondes par vérification.
Florian Werner, résume: « Dans notre secteur, on nous a dit qu’il fallait choisir entre un onboarding rapide et une vérification sécurisée. La réalité, c’est qu’on peut avoir les deux. » Là où un traitement manuel prend jusqu’à 20 minutes par dossier, IDnow boucle la vérification en 90 secondes. Soit jusqu’à 95 % de temps gagné, et des joueurs qui accèdent à la plateforme bien plus vite.
L’intervention manuelle, quasi éliminée.
Jennifer Meschwitz et son équipe ne gèrent plus que les cas vraiment exceptionnels : documents abîmés ou expirés, ressortissants non européens avec des vérifications complémentaires, suspicions de fraude. Tout le reste est traité par IDnow, automatiquement et en continu. « C’est plutôt agréable de ne pas avoir à tout vérifier aussi souvent », dit-elle avec humour.
Une infrastructure conçue pour grandir.
Une infrastructure conçue pour grandir. Quand DGGS accélère ses campagnes marketing ou voit ses inscriptions augmenter, rien ne change côté vérification. Ça tient. « Nous n’avons pas besoin de contacter IDnow. Ça monte en charge tout seul. Si nous grandissons, tout se fait automatiquement », explique Jennifer Meschwitz.
IDnow : le partenaire invisible.
La meilleure mesure de la performance d’IDnow, c’est peut-être que DGGS n’y pense presque jamais.
La meilleure façon de décrire IDnow, c’est de dire qu’il est pratiquement invisible pour nous. Il tourne en silence, de façon fiable, en arrière-plan. Et c’est vraiment une bonne chose.
Florian Werner, Directeur général chez DGGS
Côté service client, c’est pareil : les joueurs passent par la vérification, se sentent en confiance, et ne la mentionnent jamais comme un problème ou une source de friction. IDnow fonctionne, simplement et sans faillir, depuis le premier jour.
C’est fiable, fluide et stable depuis le début. C’est la meilleure chose qu’on puisse dire d’un prestataire de vérification d’identité.
Florian Werner, Directeur général chez DGGS
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